Телефон поддержки клиентов яндекс такси


Бесплатная юридическая консультация:

Компания яндекс разработала уникальное приложение, которое позволяет быстро вызывать такси в любую точку города. Сегодня сервис активно расширяет свои границы и уже известен в других крупных населенных пунктах.

Оглавление:

Однако в столице с ним знакомы не понаслышке. Ресурс решил создать в 2011 году инновационную программу по предоставлению услуг такси. Сейчас он успешно сотрудничает со многими известными таксопарками. Поэтому все автомашины современны и надежны.

Как узнать контактный телефон яндекс такси?

Все водители перед тем, как приступить к своим непосредственным обязанностям, должны предоставить лицензию, без наличия которой сделка между работником и компанией не состоится. Если человек желает получить документ, ему необходимо подождать до 25 дней, пока он оформится. За этот период водитель может подробно ознакомиться со своими обязанностями и требованиями, которые выдвигает служба такси «ТК Москва». Также будущий таксист не имеет права работать до тех пор, пока не пройдет аттестацию. Это позволяет оценить способности человека, его профессиональные качества, психологические особенности, возможность работать с людьми, коммуникативные способности.

После строгого отбора водитель должен установить специальную программу, которая позволит облегчить его деятельность. Ускоряют процесс получения заказов и автоматизированные системы, так называемые роботы. Они сообщают человеку о поступивших заказах с того района, где в данный момент находится таксист. Таким образом, он может сам контролировать свое передвижение и не тратить время на долгие переезды с одного конца города в другой. Также шофер имеет право работать столько, сколько пожелает – один раз в неделю или каждый день. От количества выполненных заказов будет зависеть его зарплата.

На начальном этапе могут возникнуть вопросы. Чтобы их решить, нужно узнать номер телефона офиса яндекс такси. Сотрудники фирмы помогут разъяснить непонятные моменты.


Бесплатная юридическая консультация:

Компания предлагает разнообразные дополнительные комфортабельные услуги:

  • выбор типа автомашины;
  • заказ кресла для малыша;
  • разрешение на курение.

Цена будет зависеть не только от километража, но и выбранного автомобиля. Дорогая марка стоит дороже. Машина эконом класса в цене гораздо дешевле. Однако ехать на таком транспорте все равно будет удобно и комфортно. Ведь все авто систематически обновляются, проходят технический осмотр.

Для чего нужен номер оператора в яндекс такси?

Компания создала эффективную службу поддержки своих клиентов. Они имеют возможность решить возникшие проблемы, обратившись к сотрудникам организации. Если возникла неприятная ситуация, они быстро помогут ее устранить. Чаще всего обращаются по поводу:

  • забытых личных вещей;
  • невозможности оплатить услугу безналичными деньгами;
  • взлома аккаунта на сайте.

При возникновении других вопросов, касающихся недобросовестного предоставления услуг, сотрудники также просят обращаться в службу поддержки. В сети реально получить сведения и отзывы самих клиентов, обсудить качество сервисного обслуживания.

Кроме неисполнительных таксистов, существуют и недобросовестные клиенты. С такими людьми тоже нужно научиться правильно себя вести. Узнать о способах перечисления денег подробнее можно на сайте службы такси «ТК Москва».


Бесплатная юридическая консультация:

Техподдержка для клиентов

Отдел контроля качества

7 6494

Станьте водителем официального такси в вашем городе!

Выберите собственный график и заработайте хорошие деньги!

Консультация и запись на экзамен:

Принимаем к оплате


Бесплатная юридическая консультация:

Помощь в быстром оформлении лицензии ТАКСИ:

Источник: http://tk-msk.com/podklyuchenie/yandex/270-yandex34

Инфо Такси

Все самое дешевое такси!

Водитель по хамски попытался мне сказать, что стоимость его потраченного бензина не стоит поездки,после чего,резко нажав на тормоз, по хамски, сказал чтобы я покинула его автомобиль. И в двадцати градусный мороз, мне пришлось выйти из машины. Это было рождество, я была легко одета, и меня ждали в гостях за праздничным столом.

Здравствуйте, для того что бы подать жалобу на водителя, надо в приложении Яндекс такси зайти в раздел «Служба поддержки», а затем выбрать внизу пункт «Некорректное поведение водителя» — там будет ссылка на форму отзыва.

Источник: http://infotaksi.ru/question/po-kakim-parametram-vy-podbiraete-voditelej/

Как подать жалобу на такси Яндекс

Яндекс Такси – один из самых крупных и самых популярных перевозчиков в России. Качество обслуживания, фирменные автомобили и удобное приложение – сильные стороны компании. Но, несмотря на всё это, Яндекс Такси использует подрядчиков для своей деятельности, поэтому периодически возникают конфликтные ситуации, которые можно решить посредством жалобы.


Бесплатная юридическая консультация:

Права пассажира при перевозках в такси и случаи их нарушения

В России нет специального закона, который регулировал бы вопросы поездки в такси. В то же время есть Постановление Правительства РФ №112, которое регулирует данный вопрос.

Также у любой компании, которая занимается перевозками, есть свой устав, который также обязан регулировать правоотношения между водителем и клиентом, если эта часть правоотношений не урегулирована постановлением.

Права пассажира Яндекс Такси, опираясь на вышеописанные документы:

  1. Машина должна доставить пассажира в ту точку, которая была указана при оформлении заказа. Если клиент был доставлен в другое место, это приравнивается к неисполнению договора подряда и услуга может не оплачиваться.
  2. Пассажир может отказаться от поездки без штрафных санкций до того, как машина приехала. Если же автомобиль успел прибыть, то с покупателя снимут средства в качестве компенсации.
  3. Пассажиры имеют право на провоз различного рода багажа, в том числе растений, животных, но только после согласования с водителем и до оформления заказа. Также предупреждать необходимо о наличии среди клиентов детей, людей с ограниченными возможностями, т.к. не каждый автомобиль может принять таких пассажиров.
  4. Клиент имеет право на комфорт. Он может попросить водителя не курить или выключить музыку;
  5. Также заказчик имеет право на самый краткий путь до точки назначения, или же на выбор того пути, который сам посчитает правильным.
  6. Гражданин должен получить для осуществления договора подряда целый и чистый автомобиль. Если с авто есть какие-либо проблемы, клиент может спокойно отказаться от поездки и на него не должны накладываться штрафные санкции.

Часто бывает, что водители возят человека кругами по городу, накручивая километры и, соответственно, увеличивая свою плату. Также достаточно регулярно подрядчики игнорируют прямую волю клиента и продолжают курить в салоне и совершать прочие действия, которые косвенно нарушают права клиента. Во всех этих случаях необходимо оформлять жалобу сразу после момента высадки из машины.

Куда обращаться с жалобой на такси Яндекс

Написать жалобу в Яндек Такси можно на специальном сайте или используя их приложение.


Бесплатная юридическая консультация:

Важно различать отзыв и жалобу. Негативный комментарий оставляется в профиле водителя для того, чтобы другие пассажиры знали о проблемах, которые могут с ним возникнуть, а жалоба направляется непосредственно руководству Яндекса и подразумевает введение штрафных санкций для водителя.

Порядок составления жалобы

В Яндекс-такси жалоба на водителя отправляется исключительно в электронной форме, но имеет определённую структуру.

Форма жалобы о поездке содержит ряд обязательных полей: электронная почта, номер телефона (обязательно тот, который использовался при вызове машины), дата и время поездки (приблизительное), комментарий к жалобе, в котором в свободной форме излагается суть.

Необязательными пунктами, как ни странно, является ФИО стороны, подающей жалобу, и тот факт, понравилась ли поездка клиенту. В любом случае заполнить стоит все поля.

Не нормативность и отсутствие порядка отражаются именно в поле комментария. Здесь, проводя аналогию с обычной жалобой, клиент пишет исключительно о сути возникнувшей проблемы, без приведения нормативной базы и вступительной части. Также тут указываются и требования клиента, но не после слова «прошу», а в свободной форме.


Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, в форме жалобы нет возможности предоставить фото или видео доказательства.

Что если обращения в Яндекс не дают результата – куда жаловаться

Если компания не реагирует на обращения, пожаловаться на Яндекс-такси можно в несколько инстанций досудебного разбирательства. В первую очередь такие правоотношения находятся под юрисдикцией Роспотребнадзора.

Эта организация может привлечь Яндекс такси к ответственности за нарушение любого из прав клиента, описанных выше. Для того, чтобы привлечь Роспотребнадзор к защите своих прав, необходимо написать туда официальную претензию в письменном виде по полной форме.

Если в ходе перевозки появились пострадавшие, или нарушение иным образом перешло в область уголовной ответственности, защитить свои права гражданин сможет в кабинете у прокурора.

Прокуратура обязана инициировать разбирательство и провести ведомственную проверку по факту обращения пострадавшего.

Бесплатная юридическая консультация:

Когда дело может дойти до суда

Судебное разбирательство может быть инициировано как судом, так и прокуратурой, в случае, если и Яндекс Такси, и Роспотребнадзор оказать помощи в решении конфликта не могут. В ходе судебной тяжбы можно не только вернуть деньги за поездку, но и компенсировать моральный, материальный ущерб.

Иск рассматривается до десяти дней, после чего, если суд его принимает, назначается дата слушания. Чаще всего подобные тяжбы занимают до двух месяцев, если речь идёт о гражданско-правовой ответственности, и до полугода, если дело касается уголовной юрисдикции.

  1. Компенсировать моральный и материальный ущерб.
  2. Наложить на компанию штраф. Сам Яндекс Такси после может взыскать эту сумму с водителя в ходе регрессного иска.
  3. Лишить водителя прав.
  4. Обязать компанию извиниться перед клиентом.

Заключение

Написать жалобу в Яндекс-такси, несмотря на отсутствие чёткого порядка и протокола, достаточно просто. Интернет-обращения разбираются в течение нескольких суток, а чаще всего – в день подачи.

Дорожа своей репутацией, Яндекс Такси при обнаружении нарушений со стороны водителя всегда решает дело в пользу гражданина, дабы не терять наработанную годами клиентскую базу.

  • Автоюрист 277
    • Водителю 53
    • ДТП 14
    • Жалобы 2
    • Купля-продажа 26
    • Налоги 11
    • Страхование 18
    • Учёт 35
    • Штрафы 111
  • Защита прав потребителей 222
    • Возврат и обмен 95
    • Гарантии 16
    • Качество 2
    • Организациям 4
    • Потребителю 40
    • Претензии и жалобы 57
    • Сроки годности 8
  • Интеллектуальное право 2
  • Лицензии 1
  • Сроки службы 2
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы

Задать свой вопрос юристу


Бесплатная юридическая консультация:

© 2017–2018 – Просто о правах и их защите

Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Источник: http://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/na-taksi-yandeks.html

Как пожаловаться на “Яндекс такси”?

Ввиду обилия сетевых такси, вызвать машину в которых можно через специальное мобильное приложение, случаи мошеннических афер, связанных с пассажирскими перевозками, за последние годы участились в разы. Сервис онлайн-заказа ” Яндекс.Такси ” не стал исключением.

Потому основной задачей нашей статьи станет нахождение ответов на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на “Яндекс.Такси”? куда нужно писать жалобу и что в ней указывать? какие требования может выдвинуть обманутый пассажир? Читайте далее.

Основания для подачи жалобы

Основанием для подачи жалобы на водителя такси ” Яндекс.Такси” может стать одна из следующих:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Таксист возит клиента кругами, искусственно продлевая трафик поездки;
  • Таксист включает счетчик ожидания посадки до приезда к клиенту;
  • Таксист указывает в приложении, что посадка пассажира уже совершена и они находятся на пути из точки “А” в точку “В”, хотя на самом деле клиент ещё ожидает машину. В итоге с банковской карты пассажира списывается определенная сумма денег за поездку, которой не было;
  • Вы сделали заказ машины через специальное мобильное приложение, однако вызванная машина так и не прибыла на место;

О том, куда и как можно пожаловаться на водителя “Яндекс такси” читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

Пожаловаться на ненадлежаще оказанную услугу компании “Яндекс такси” можно:

На этом сайте вы можете оставить отзыв о поездке (если она все-таки состоялась) и оценить её с помощью специальной формы в приложении. Она открывается сразу после того, как поездка считается завершенной. Для оценки поездки нужно нажать на то количество звездочек (всего их пять), которого по вашему мнению будет достаточно для оценки предоставленной таксистом услуги. В последствие, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя такси.

  • В мобильном приложении “Яндекс такси”;

В нем вы можете заполнить специальную форму отзыва, в которой будет описана вся поездка, а также ваши контакты на случай обратной связи. После его рассмотрения вам будет возвращена незаконно списанная сумма.

Если вы не можете урегулировать с таксистом спорную ситуацию (например, по поводу оплаты), смело звоните по телефону техподдержки, который указан на официальном сайте приложения.


Бесплатная юридическая консультация:

В открывшемся окне нужно заполнить пустую форму, указав следующие данные: имя, адрес электронной почты, контактный телефон, категорию сообщения, а также текст самого сообщения.

  • Полиция;

В данную инстанцию следует обращаться в случае, если во время поездки водитель такси стал проявлять крайне агрессивное поведение.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Моя дочь сегодня была крайне испугана-вызвав такси по приложению Яндекс-такси( водитель Хайдаров Миркомил Мирзаевич, машина Белый Kia Rio M912AO 799) на улицу Электрозаводская(18-26)- и проехав всего 1 минуту 20 секунд-была высажена водителем( при этом у неё с карты списали 99 рублей)…водитель отменил поездку и требовал с неё наличные себе в карман( не по тарифу)…

Девушка в крайнем стрессе осталась на обочине…


Бесплатная юридическая консультация:

Никакого доверия теперь у нас к компании Яндекс- такси нет и быть не может!

Требуем отстранениях этого водителя от перевозок пассажиров!

29 декабря в 20 ч 14 мин в г Кисловодске Ставропольского края вызвала такси на ул. Кирова 37 В Организация Федеральное казначейство , Диспетчер (молодой человек) отвечал в грубой форме и не принял заказ ( бросил трубку) .

Вызвали такси . Двое маленьких детей и один взрослый . Забыли уточнить про детские еросани. Водитель отказался везти . Потому что у него занят багажник. Ещё чуть не наехал на 4 летнего ребёнка когда начал здовать заднию . После чего выскочил и начал кричать что у него видеоригестратор . Я предложила вызвать палицию на что он сел и уехал. Прошу как то повлиять на этого не одыкватного .

Здравствуйте, езжу на такси яндекс каждый день, и каждый день сталкиваюсь с одним и тем же, таксист включает счётчик ожидания посадки до приезда к клиенту, специально выхожу за 5 мин, что бы как-то сэкономить, но нет, спорить бесполезно, нашла другой способ есть другие такси которые приезжает быстрее, за минуту ожидания наберу, и намного. Дешевле,


Бесплатная юридическая консультация:

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-pozhalovatsya-na-yandeks-taksi.html

Жалоба на водителя яндекс такси

Приложение Яндекс-такси завоевало огромную популярность среди жителей больших городов. Это сервис, который даёт возможность вызвать такси через специальное приложение в смартфоне, без обращения к диспетчеру.

Службой обеспечена действенная система поддержки пассажиров, оплату можно произвести через телефон. Кроме того, можно следить за выполнением заказа по карте. Такси приходится ждать около 5 минут.

Если нарушаются права пассажира

Несмотря на все достоинства сервиса, нередки нарекания со стороны пассажиров на действия некоторых таксистов. Пожаловаться на водителя можно при возникновении следующих ситуаций:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Водитель ещё не подъехал к клиенту, но счётчик уже включен,
  2. Умышленно увеличивается маршрут движения с целью увеличения трафика поездки, в том числе применяются поездки по пробкам.
  3. Вызванная через мобильное приложение машина не приехала к месту назначения.
  4. Клиент находится в ожидании машины, а водитель уже отметил в приложении, что посадка совершена и машина движется по намеченному маршруту. С банковской карточки клиента списывается определённая сумма денег, хотя поездки не было.
  5. Автомобиль не соответствует стандартам чистоты и качества: отсутствуют условия для комфортной поездки.
  6. Отсутствие профессионализма у водителя, нарушение им ПДД.
  7. Алкогольное или наркотическое опьянение таксиста.

Но ещё страшнее, если водитель неадекватен, ведёт себя по-хамски, агрессивно, оскорбляет и унижает пассажира. Следует записать ФИО водителя, марку и номер автомобиля.

Куда обращаться

Каждый потенциальный пассажир должен знать, куда и как пожаловаться при возникновении одной из этих ситуаций. Необходимо сразу же обратиться с жалобой на водителя по следующим адресам:

  1. Официальный сайт Яндекс-такси (https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html). Здесь существует специальное приложение, где можно оставить своё впечатление о поездке. Оно открывается после того, как поездка завершена. Оценивается работа водителя по количеству звёзд, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя.
  2. Мобильное приложение «Яндекс-такси». Здесь можно оставить отзыв на работу таксиста, описать ситуацию, которая не устраивает пассажира. После рассмотрения жалобы клиенту может быть возвращена сумма поездки. Для этого требуется оставить свои контактные данные.
  3. Техническая поддержка Яндекса. При возникновении спорных ситуаций можно позвонить по телефону техподдержки, который есть на официальном сайте.

Как писать жалобу

Не существует единых правил или утверждённых форм написания жалобы. Общее условие: она должна быть написана лаконично, но с чётким описанием ситуации. Обязательно вписать данные автомобиля и водителя, маршрут, сведения о поездке, время вызова, причину написания жалобы.

Кроме этого, следует соблюдать следующие условия:

  • избегать эмоциональных выражений, оскорблений, угроз, ненормативной лексики;
  • перечислять только факты, не добавляя своих оценок и домыслов;
  • писать деловым, лаконичным и разборчивым языком.

Внимание! Служба поддержки Яндекс-такси действует необычайно оперативно, профессионально. Производятся разбирательства, возмещение всех убытков пассажира. Обычно это занимает около суток.


Бесплатная юридическая консультация:

При особо затруднительных ситуациях срок может быть больше. После этого сотрудники службы связываются с пассажиром и предоставляют отчёт.

Когда обращаться в Роспотребнадзор

Куда обратиться, если разбирательства с Яндекс-такси не дали результата? Пассажир вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

В эту организацию следует обращаться, если работники службы такси отказываются идти на контакт или сотрудничество с клиентом, или нарушения имеют многократный характер.

Пассажир должен написать претензию по установленной форме, придерживаясь определённых правил:

  1. Вверху справа размещаются реквизиты организации, куда направляется жалоба, личные данные клиента и реквизиты Яндекс-такси.
  2. Ниже пишется слово «Претензия».
  3. В основной части текста необходимо подробно, но чётко описать суть проблемы, предоставить всю информацию по данному случаю.
  4. Далее следует предложить пути решения ситуации и свои требования.
  5. В конце документа сделать опись прилагаемых документов, поставить роспись, дату.

Важно! К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношения к рассматриваемой ситуации и служащие доказательством нарушения прав пассажира.

Жалоба на Яндекс-такси в Роспотребнадзор подаётся лично, через посредника (по доверенности), через почту (заказным письмом). Срок рассмотрения претензии составляет 1 месяц, после чего клиент получит официальное уведомление о вынесенном решении.


Бесплатная юридическая консультация:

Когда обращаться в суд

В суд следует обращаться, если сотрудники службы такси совершили преступление по отношению к пассажиру или при предыдущих разбирательствах с Яндекс-такси жалоба не была рассмотрена должным образом.

Внимание! Суд имеет полномочия провести более тщательное расследование и проверку фактов, вынести справедливое решение.

Обращение в суд потребует написания искового заявления. Оно составляется по тем же правилам и форме, что обращение в Роспотребнадзор. Суду отводится 5-10 дней для вынесения решения о возбуждении дела. Судебное разбирательство длится обычно от одного до двух месяцев.

Обращение в суд имеет недостатки:

  1. Судебный процесс занимает много времени. Иногда сумма иска настолько мала, что такое длительное разбирательство становится нерациональным.
  2. Стоимость судебных издержек, зачастую, гораздо больше размера иска. Тем более его не всегда возможно удовлетворить.
  3. Пассажирам приходится привлекать юристов, услуги которых стоят довольно дорого.

Поэтому жаловаться в суд – это крайняя мера. Мелкие недочеты, типа грязной машины или навязчивого водителя, лучше устранять, решая вопросы с самой Службой Яндекс такси.


Бесплатная юридическая консультация:

Вывод

Служба такси и сами таксисты подчиняются Закону о защите прав потребителей и утверждённым Правилам перевозок пассажиров. Поэтому, по закону, пассажир должен незамедлительно заняться отстаиванием своих прав.

Источник: http://praktikaprava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi

Как написать жалобу на Яндекс Такси?

Такси делают нашу жизнь легче и быстрее. При этом такой вид передвижения настолько популярен, что местами вытесняет передвижение на личных автомобилях. И не удивительно, что существуют сотни служб заказа автомобиля. И «Яндекс Такси» — одна из них.

Сам по себе сервис «Яндекс Такси» обладает огромным количеством плюсов, которых другие организации лишены. Удобное приложение на смартфон, возможность онлайн — оплаты, система поддержки клиентов — все это делает эту службу очень привлекательной. Но что делать, если при использовании такси от «Яндекса» вы столкнулись с проблемами? Конечно же жаловаться. В этой статье мы расскажем о том, как это делается.

На что можно жаловаться?

Ответ на этот вопрос прост — на все, что кажется вам неудовлетворительным. Список крайне велик:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Предоставление некачественного авто: сломанного, грязного, не пригодного для комфортной поездки;
  • Непрофессиональный водитель. Если вам попался сотрудник, который ведет машину неаккуратно, то вам обязательно стоит сообщить об этом;
  • Увеличение суммы, мошенничество и иные денежные махинации. Водители даже в системе «Яндекс Такси» могут найти свою личную лазейку для незаконного заработка, так что стоит быть осторожным и жаловаться на каждый случай обсчета;
  • Использование длинных путей, езда кругами и по пробкам. Эти «фокусы» помогают таксистам обогатиться и тратят время клиентов. На каждый такой случай нужно обращать внимание операторов.

Это — лишь базовый список. Не стоит даже говорить о тех случаях, когда водители везут клиента не туда, нарушают его права, грубят и хамят. Так что не стесняйтесь жаловаться на любые значительные нарушения, которые как то отразились на качестве вашей поездки.

Жалоба в «Яндекс Такси»

Самый простой, быстрый и эффективный способ пожаловаться на водителя — обратиться в сам «Яндекс Такси». Его служба поддержки клиентов на удивление профессиональна и отзывчива, по каждой жалобе проводят разбирательство, а все убытки возмещаются. Обратиться же с претензией можно по телефону, на сайте, по электронной почте или с помощью приложения. Как видите, «Яндекс Такси» основательно подошел к вопросу обратной связи с клиентами.

Жалоба, которая подается непосредственно в «Яндекс Такси», может иметь свободную форму, однако в нем обязательно нужно указать сведения о поездке, водителя или автомобиль, маршрут, причину, по которой вы обратились. Полезно будет описать ситуацию полностью, указав точное время. Но при написании обращения следует помнить следующие правила:

  • Пишите в деловом стиле, разборчиво и доступно;
  • Не употребляйте оскорблений, угроз, нецензурной лексики;
  • Описывайте только факты. Ваши домыслы не могут являться доказательством проступка.

Ответ, как правило, можно получить в течение суток. По особо сложным вопросам жалоба может рассматриваться значительно дольше. В любом случае, с вами должны будут связаться по предоставленным вам контактам и предоставить отчет. Как правило, если нарушение действительно имело место, «Яндекс Такси» решает ситуацию самостоятельно без вмешательства иных служб.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перейдем к более серьезным обращениям. Начнем с Роспотребнадзора — главной государственной службы, осуществляющей контроль за организациями, предоставляющими услуги населению. «Яндекс Такси», будучи юридическим лицом, предоставляющим услуги платной перевозки, полностью попадает под юрисдикцию этой организации.


Бесплатная юридическая консультация:

Итак, в каких случаях стоит жаловаться в Роспотребнадзор? Перечень причин так же широк, как при жалобе в сам «Яндекс Такси» — плохой сервис, мошенничество и прочее. Однако к нему добавляется еще два важных пункта — отказ в сотрудничестве с клиентом при обращении и многократное нарушение правил. Именно по этим причинам поступает большинство жалоб.

Составить заявление с претензией в Роспотребнадзор немного сложнее, чем в сам «Яндекс Такси», так как требуется соблюдать строгую форму. Состоит претензия из трех частей:

  • Заголовок. Содержит общие данные по отделению Роспотребнадзора, Вас и «Яндекс Такси»;
  • Информационная часть. Содержит описание проблемы, способы её решения, различную информацию, имеющую отношение к делу, и ваши требования;
  • Заключение. В нем проводят опись приложенных документов, ставят подпись заявителя и дату подачи заявления в суд.

Отправить вашу жалобу в отделение можно лично, через представителя с доверенностью или по почте заказным письмом. Рассматривать её будут в течение 30 дней, после чего Роспотребнадзор пришлет вам официальный ответ.

Иск в суд

Если у вас возникли действительно серьезные разногласия с «Яндекс Такси», то стоит жаловаться в суд. Сделать это не сложно — вам потребуется всего лишь подать иск с вашими требованиями. Сама форма иска полностью повторяет жалобу в Роспотребнадзор. При передаче готового заявления уходит от 5 до 10 дней на его рассмотрение, после чего уже судья сообщает, соответствует ли заявление нормам и будет ли открыто по нему дело. В случае утвердительного ответа начинаются судебные тяжбы, срок которых обычно составляетмесяца.

Рассмотрим плюсы и минусы суда. К положительным чертам отнесем следующее:


Бесплатная юридическая консультация:

  • В суде можно решить любой серьезный спор независимо от его характера. Особенно он эффективен в том случае, если имело место преступление со стороны «Яндекс Такси» или его служащего;
  • У суда есть множество полномочий, которые позволяют ему проводить тщательные проверки всех аспектов нарушения;
  • Благодаря индивидуальному подходу и сложной многоуровневой проверке добиться справедливости в суде значительно проще, чем в других инстанциях.

Однако обращение в суд не лишено и минусов. Самые значимые среди них это:

  • Длительность разбирательства. Ждать пару месяцев чтобы вернуть переплату за проезд захочет не каждый;
  • Стоимость иска. Порой на все судебные издержки приходится потратить большую сумму, чем стоимость иска. При этом при проигрыше эти деньги вернуть не выйдет;
  • Ограниченный спектр обращения. Жалобы на болтливого водителя и грязный салон суд не примет как незначительные;
  • Зачастую приходится привлекать к судебному разбирательству юристов. Их услуги могут быть весьма эффективны, но при этом крайне дорогостоящи.

Источник: http://zhaloba.moscow/kak-napisat-zhalobu-na-yandeks-taksi.html

Яндекс такси претензии

Очень интересная система работы с претензиями у Яндекс Такси. 11 декабря было вызвано такси моей мамой за 89 рублей (запомним что цена фиксированная), но по ходу поездки было списано еще 66.30₽, потом 30₽ и добавочка 113.70₽. Итоговая сумма в 299₽ Прямо как цены ряда магазинов. Таксист удивился и сам сидел в шоке. Сказал позвонить в службу поддержки. Заявку составили, все записали и номер карты с которого было списано. Прошло время — и ничего! Повторный звонок и снова тоже самое. На этот раз звонил я, так как в легком ахуе и вел разговор иначе. Спросил как обстоят дела с прошлыми заявками. ИИИ. Нужен номер заявки который говорится в случае если человек его попросит. А ни слова не говорится про номер пока его не запросит человек. Яндекс такси — верните деньги и исправьте свою систему поддержки, где человеку не дается никакой обратной связи и операторы не могут посмотреть прошлые заявки хотя бы по номеру телефона!

Мама моя, головная боль моя — тег моё

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

9 комментариев

Здравствуйте! Всегда стараемся отвечать оперативно. Подскажите, пожалуйста, ваш номер телефона из приложения на – проверим и заказ, и ваше обращение.

добрый день, уже ответили после письменного обращения. Прошу изменить алгоритм поддержки по телефону ввиду отсутствия информирования о номере обращения со стороны поддержки и желательно высылать смс/электронное письмо с полной информацией обращения

прошло время — от 3 до 5 дней как они и говорят.

именно поэтому и привыкли пользоваться яндекс такси, телефонная поддержка так себе, письменная намного лучше. Слава богу подключились уже к работе, call-операторы реально работают не очень

А сколько времени прошло?

Странная у вас история.

По моему многократному опыту могу сказать, что у ЯТ одна из лучших поддержек клиентов. И в проблеме разбираются, и скидки дают, если косяк на их стороне.

жопинск по имени Пермь)

Странно. У меня всегда реагировали оперативно. Даже отправил одного мудака на пересдачу.

Источник: http://pikabu.ru/story/yandeks_taksi_i_rabota_s_pretenziyami_

Россия. GetTaxi и «Яндекс.Такси» отрицают претензии таксистов Петербурга

GetTaxi и «Яндекс.Такси» отрицают претензии таксистов Санкт-Петербурга, которые обратились к губернатору Георгию Полтавченко с просьбой запретить эти интернет-сервисы.

Таксисты попросили запретить Uber, GetTaxi и «Яндекс.Такси» в открытом письме. Они называют ситуацию на рынке города критической, отмечая, что Петербург «превратился в «маркетинговое поле битвы» за снижение тарифов» между тремя глобальными интернет-приложениями по вызову такси. Отмечается, что минимальные тарифы, установленные этой «тройкой», сопоставимы с ценой поездки на общественном транспорте:руб. При этом комиссия за услуги сервисов в итоге может достичь 30%, а конкуренцию петербургским профессиональным таксистам составляют и просто владельцы автомобилей, которые также могут получать из сервисов заказы.

В «ГетТакси Рус» ТАСС сообщили, что компания работает только с лицензированными перевозчиками. При этом для заказчика действительно установлена минимальная цена на поездку в размере 50 рублей, но при этом компания компенсирует водителю убытки, для них минимальная стоимость поездки составляет 350 руб. в Москве и Санкт-Петербурге. «ООО «ГетТакси Рус» ведет свою деятельность с соблюдением всех законов РФ и осуществят выплату всех налогов, предусмотренных действующим законодательством России», — сказал собеседник агентства.

Представитель сервиса «Яндекс.Такси» рассказал ТАСС, компания работает только с официальными таксопарками и диспетчерскими. «Все водители в системе имеют разрешения на перевозку пассажиров и багажа от комитета по транспорту», — рассказал он, уточнив, что «очень много внимания уделяем качеству и безопасности услуги». При этом сервис не берет комиссию с таксопарков, а также компенсирует водителям часть стоимости за короткие поездки.

Комментарии сервиса Uber оперативно получить не удалось.

График разводки мостов

Почасовая оплата 600 руб./час, минимум — 3 часа.

Источник: http://taxi-street.ru/news/rossiya-gettaxi-i-yandekstaksi-otricayut-pretenzii-taksistov-peterburga-kopirovat

Претензии к Яндекс Такси? и еще немного про детское кресло и все такое.

тем, кто еще не знает: есть такой сервис, который качается через эпп стор или другой маркет если у вас не яблоко — качаете, устанавливаете и заказываете такси за 1 минуту. ОЧень удобно, ну очень удобно, даже в Питере, активно пробую и в МСК и в Питере — такси получается дешевле сильно чем при заказе по телефону через оператора, возможно поэтому операторы сильно не любят заказы через яндекс сервис.

Таксис приехал очень быстро, но у него оказался всего лишь бустер. И он был очень опечален, но в машину нас усадил, после переговоров с оператором — которая как раз наорала на меня и сказала, что никих моих ( и других клиентов) комментариев от яндекса они не получали, и надо звонить лично.

Мы поехали, с детьми и сумками, но я вот удивилась — неужели и правда не приходят комментарии от яндекса, или это вранье? или это временно?

4. как вы относитесь к адаптеру для ремня безопасности? если у меня нет машины, но есть дети, может быть мне стоит вместо двух автокресел класть себе в сумку эти адаптеры? если это плохая идея, можно ли мне объяснить так же понятным и человеческим языком.

6. как люди ездили раньше? когда прогресс был на другой стадии? — было больше смертей? я всю жизнь детскую ездила в машинах без всего, слава богу в аварии не попадала, но что изменилось?

Последние записи в этом журнале

Верхний пост! Для френдов и тех, кто хочет ими стать. Для тех, кто мимо проходил.

Блог Пушбы. Пушбин блог. Я Pushba, Пушба или #pushba #пушба. По паспорту меня зовут по-другому, но так как в паспорте меня никто не знает почти, и,…

Реклама в блоге Пушбы

Пост, который следовало бы давно написать и разместить сверху. Так и сделаю 🙂 Уважаемые рекламодатели! Предлагаю вам свои блог и соц. сети для…

Я и снег (мои портреты на снегу)

Мои друзья говорят мне, что я мало фотографируюсь. Согласна. Часто недовольна моими фото. Часто мне кажется, что я плохо выгляжу. На самом деле во…

Информация об этом журнале

  • Цена размещения 100 жетонов
  • Социальный капитал 3 785
  • В друзьях у
  • Длительность 24 часа
  • Минимальная ставка 100 жетонов
  • Посмотреть все предложения по Промо
  • Добавить комментарий
  • 59 комментариев

Android

Выбрать язык Текущая версия v.218

Источник: http://pushba.livejournal.com/.html

Gett подозревает «Яндекс.Такси» в слежке за клиентами

Сервис Gett, по сообщению газеты «Ведомости», обратился в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) России с просьбой провести проверку в отношении конкурирующей системы «Яндекс.Такси».

Суть претензий Gett сводится к следующему. Сервис заявляет, что мобильное приложение «Яндекс.Такси» скрытно собирает данные о пользователях. Анализируя полученную информацию, «Яндекс» якобы снижает цены на поездки, если на мобильном устройстве клиента обнаруживается приложение Gett. Таким образом, полагает Gett, конкурент переманивает пользователей, осуществляющих заказ такси.

«Gett исследовал цену поездок в приложении «Яндекс.Такси» и обнаружил, что цена поездки в «Яндекс.Такси» примерно в 60 % случаев ниже, если пользоваться также и приложением Gett», — сообщили представители сервиса.

Однако в «Яндекс.Такси» претензии в свой адрес отвергают. «У «Яндекс.Такси» точно такой же, как и у Gett, доступ к информации о пользователях смартфонов. Он регламентирован правилами магазинов приложений. Никакого влияния на цену поездки установленные приложения, а также цвет телефона и размер его дисплея, не оказывают», — приводит «РИА Новости» слова представителей российской IT-компании.

В ФАС ситуацию никак не комментируют. Тем не менее, в ведомстве пообещали рассмотреть жалобу Gett в установленные законом сроки — в течение одного месяца с возможностью последующего продления ещё на два.

Все комментарии премодерируются.

Умные устройства Xiaomi: год спустя В первые месяцы после обретения очередной и давно желанной хайтек-игрушки ты возишься с ней, изучаешь, радуешься обновлениям и даже, пока никто не видит, любуешься. Через полгода привыкаешь и начинаешь понимать, что, в общем, недостатков у неё хватает. Через год-полтора всё чаще посматриваешь на другие новинки. И цикл начинается снова

© 3DNews — Daily Digital Digest | Лицензия Минпечати Эл ФС

При цитировании документа ссылка на сайт с указанием автора обязательна. Полное заимствование документа является нарушением

российского и международного законодательства и возможно только с согласия редакции 3DNews.

Источник: http://3dnews.ru/959934