Можно ли вернуть энергосберегающие лампы в магазин?


Бесплатная юридическая консультация:

В процессе купли-продажи между продавцом и покупателем иногда возникают ситуации, когда товар необходимо заменить, или возвратить. Регуляцией данных отношений занимается государство.

Оглавление:

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит о том, если изделие, относящееся к непродовольственной группе с надлежащим качеством изготовления, не подошло по размерам, форме, габаритам, фасону или комплектации, то его возможно заменить.

Для этого необходимо обратиться к представителю магазина, в котором вещь была приобретена. Ее товарный вид, целостность упаковки, ярлыков, фабричных пломб не должны вызывать сомнений в том, что предметом не пользовались.

В случае отсутствии аналогичной модели и нежелании заявителя ждать доставки новой партии продавец обязан принять товар и возвратить денежную сумму целиком. Продлить действие двухнедельного срока обмена/возврата имеет право лишь решение судебной инстанции и то по уважительным причинам, например, подтвержденной болезни покупателя.

Можно ли осуществить возврат энергоэффективных ламп ненадлежащего качества?

В Законе прописан Перечень непродовольственных товаров соответствующих нормам качества, не подлежащих обмену/возврату. Но энергосберегающие электрические лампы в данный список не включены.


Бесплатная юридическая консультация:

Правила рассматривают два случая, при которых имеет место право покупателя на действия по обмену:

  • в приобретенной вещи обнаружен брак, в происхождении которого покупатель не считает себя виновным;
  • купленная лампочка имеет недостаточную (слишком большую) мощность, или её цоколь не соответствует размерам патрона.

Магазин принимает энергосберегающие лампочки в течение всего срока гарантии. При отсутствии данного положения период обмена составляет 2 года, начиная со дня приобретения.

На что можно рассчитывать клиенту магазина

Покупателю дается возможность не только обмена или возврата изделия, но и право полного возмещения непредвиденных расходов из-за реализации продавцом некачественной вещи.

В результате обмена/возврата электролампочки ненадлежащего качества перерасчет стоимости запрещается. Если же действие обмена/возврата предусматривает приобретение иной модели электротовара, то перерасчет выполняется в зависимости от цены новой вещи, которая зафиксирована в момент обращения покупателя.


Бесплатная юридическая консультация:

Перед тем, как направиться в магазин с предъявлением своей просьбы или претензии, потребителю следует подготовить определенные документы:

  • удостоверение личности;
  • инструкцию на товар с гарантийным талоном, где должна быть отметка о дате приобретения;
  • товарный чек или отрывную квитанцию.

При отсутствии чека покупателю Закон предоставляет право воспользоваться свидетельскими показаниями.

Когда лампочка приобретена через интернет-магазин

В данном случае предусмотрены специальные правила, оговаривающие права потребителей, так как процесс купли-продажи осуществляется виртуально и человек не в состоянии определить качество товара до момента его получения.

Если продавец не соглашается проводить обмен некачественной лампочки, находящейся на гарантии


Бесплатная юридическая консультация:

Экспертиза качества товара: Закон обязывает реализатора продукции принять возвращаемый покупателем продукт, несмотря на личное несогласие. Дальше он направляет изделие на проверку качества, установление причины брака и виновника. Обо всех деталях проведения экспертизы, т.е. времени и месте, продавец обязано сообщить своему клиенту. Все финансовые расходы при этом несёт реализатор.

Человек имеет право участвовать в работе комиссии и немедленно узнать о ее выводах. В случае, если будет установлено, что в браке покупки потребитель не виновен, то продавец обязан произвести обмен товара на другое качественное изделие.

Если заключение экспертизы будет не в пользу покупателя, то теперь уже ему придется оплатить все расходы, связанные с хранением товара и проведением проверки.

При несогласии с решением комиссии потребителю разрешается провести повторную экспертизу, но уже за собственный счет. Последней инстанцией, куда может обратиться покупатель при отрицательном для него результате, является судебный орган.

В ситуации, когда после выполнения всех вышеописанных действий продавец не выполняет предписанные законом требования, покупатель может составить письмо-претензию в количестве 2-х экземпляров.


Бесплатная юридическая консультация:

Когда реализатор некачественной продукции не соглашается на обмен/возврат и после получения претензии, то покупателю необходимо искать защиты своих прав в суде, предварительно составив исковое заявление.

Если продавец не желает возвращать деньги за бракованную лампочку, гарантия на которую закончилась, или не была установлена

В данном случае потребителю придется самому направиться в экспертную лабораторию для проведения проверки качества покупки. Именно на него возлагается обязанность доказывать свою невиновность в появлении недостатков у товара, а значит, и проводить оплату всех процедур.

Можно ли сдать обратно в магазин рассматриваемые приборы, если их качество соответствует заявленному?

Обмен/возврат качественной электрической лампочки выполняется на протяжении двух недель с момента передачи ее покупателю, не считая самого дня приобретения.

Можно ли вернуть в магазин моторное масло, читайте тут.

Данная процедура выполняется в следующих случаях:


Бесплатная юридическая консультация:

  • вещь не подошла по форме, размерам, фасону, расцветке или комплектности;
  • изделие не было в эксплуатации, и ее товарный вид, упаковка сохранены, а технические характеристики не ухудшились;
  • продукция не включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

На что может рассчитывать покупатель

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» клиенту магазина обязаны обменять товар на аналогичный. Если подобная модель отсутствует в продаже на момент обращения, то продавец должен вернуть деньги.

Покупателю нужно иметь при себе такие документы:

  • паспорт;
  • гарантийный талон с указанием даты регистрации приобретения вещи;
  • кассовый чек на покупку.

При отсутствии квитанции об уплате разрешается ссылаться на показания свидетеля. При покупке лампочки через интернет-ресурсы права клиента защищают специальные нормы, поскольку физическая проверка изделия невозможна до момента доставки его заказчику.

Если продавец не соглашается возвращать денежные средства за некондиционную лампочку


Бесплатная юридическая консультация:

В этом случае покупатель оформляет письмо-претензию на имя продавца в 2-х экземплярах.

Если и после направления претензии реализатор не желает договориться с клиентом, то последнему остается обращаться в суд.

Комментарии к статье «Можно ли вернуть энергосберегающие лампы в магазин?»

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-energosberegayushhie-lampy.html

Обсуждения

Возврат энергосберегающих ламп

107 сообщений

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Бесплатная юридическая консультация:

2. на нее установлена гарантия (на упаковке или же на гарантийном талоне, если не установлена гарантия, продавец обязан сам её установить, минимум 6 месяцев)

3. исходя и ст.25. п1 "1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества . " и перечня не подлежащих обмену " Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены "гарантийные сроки". "

выходит, что обменять лампу мы не можем если она просто нам не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

4. вывод, прежде чем покупать измерьте место где она будет стоять)

так как у нас в законодательстве нет явного определения что же такое "технически сложный товары", я руководствуюсь тем же перечнем (Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

а конкретнее п.11: " Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. (. электробытовые . приборы. )"


Бесплатная юридическая консультация:

итак мы имеем: энергосберегающую лампу с гарантией, потребляющее электричество и используемое в быту

да и если разобраться более подробнее, не вдаваясь в нормативные акты, энергосберегающая лампа(с гарантией 1-2 год) устроена технически сложнее чем обычная электронная игрушка из того же перечня(например говорящая мягкая игрушка (с гарантией на 6 месяцев))

(по данным центра сертификации РОСПРОМТЕСТ

Приборы электронные-пьезоэлектрические

Приборы электронные-микросхемы интегральные


Бесплатная юридическая консультация:

Приборы электронные, кроме микросхем интегральных и приборов пьезоэлектрических

Специальная продукция для производства электронной техники

Комплектующие и запасные части изделий электронной техники

Электронная техника прочая

Оборудование технологическое для торговли, общественного питания и пищеблоков, холодильное и запасные части к нему; бытовые приборы


Бесплатная юридическая консультация:

Приборы бытовые электрические нагревательные

Машины и приборы бытовые с электродвигателем и работающие на основе физических эффектов

Оборудование светотехническое и изделия электроустановочные. Лампы электрические. Изделия культурно-бытового назначения и хозяйственного обихода

Лампы разрядные

Лампы люминесцентные низкого давления


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://vk.com/topic_

Тема: Возврат работающих лампочек

Опции темы

Возврат работающих лампочек

Произошла следующая ситуация — в "Рамсторе" купили энергосберегающие лампочки, когда пришли домой, то обнаружили, что они холодного цвета (как лампочки в операционных), а не теплого. На следующий день мы их попробовали вернуть, но нам сказали, что они попадают в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. ". Придя домой первым делом полезли в интернет и на этом форуме в одной из тем увидели, что лампочки не входят по торговому словарю в группу электробытовых приборов и машин. Когда мы в очередной раз пришли в "Рамстор" и сообщили им об этом и попросили либо вернуть деньги либо написать нам письменный отказ, то нам было отказано и в первом и во втором со словами: "Мы ничего не знаем, мы ничего вам писать и возвращать не будем".

В "Перечне" лампочек НЕТ, то есть они ПОДЛЕЖАТ обмену или возврату.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки

Сложный товар? Да. Бытового назначения? Да. Гарантийный срок есть? Вопрос.


Бесплатная юридическая консультация:

Кстати, извечный спор о возвращаемых неиспользованных обоях и плитке: тут у нас был семинар по защите прав потребителей. Речь зашла о списке 1222-го Постановления, конкретно остановились на стройматериалах, отпускаемых на метраж. Ну, поспорили немного, потом я говорю: "Ладно, черт с ним, пусть будет так: кафельная плитка подлежит возврату. Алилуйя. Сколько там коробок с плиткой человек купил? Десять? Вот пусть и возвращает десять коробок — вернут ему деньги."

Препод сидела и глазами хлопала, но что сказать — так и не нашлась. Народ в блокнотики писать кинулся.

В "Перечне" лампочек НЕТ, то есть они ПОДЛЕЖАТ обмену или возврату.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  • BB кодыВкл.
  • СмайлыВкл.
  • [IMG] код Вкл.
  • HTML код Выкл.

Copyright © 2018 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://xn—-btblbaqjodtclke3aehp.xn--p1ai/showthread.php?t=4690

Защита прав потребителей Томской области

Юридические услуги и юридическая помощь

оперативный тел:18-411

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей при покупке энергосберегающей лампы

В соответствии с п. 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, за исключением товаров, входящих в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качеств, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Энергосберегающие лампы не входят в указанный Перечень, а следовательно, обмену подлежат.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за энергосберегающую лампу денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Также следует отметить, что требование потребителя об обмене или возврате денег должно быть удовлетворено только в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если в процессе эксплуатации в энергосберегающей лампе обнаружились недостатки, в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;


Бесплатная юридическая консультация:

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи энергосберегающей лампы ненадлежащего качества.

При этом имеет значение, установлен или нет гарантийный срок на энергосберегающую лампу.

В отношении лампы, на которую установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае если на лампу гарантийный срок не установлен, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для получения помощи по вопросам предоставления обмена товара и другим вопросам защиты прав потребителей в том числе и в обжаловании решений судов по всем гражданским делам Вы можете обратиться в Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» и РОО «Томское общество — Народное право».

Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел., сот.18-411

Это может быть интересно

Жилищные споры

Защита трудовых прав и социальная защита

Главное меню

Услуги юриста в Томске и Северске

ООД «Объединение потребителей России»

Где мы находимся

Как нас найти и как к нам проехать?

Офис находится по адресу: г. Томск, ул. Карла Маркса, 7, офис 308

Прием ведется по предварительной записи по тел.


Бесплатная юридическая консультация:

оперативный телефон

Справочник потребителя

Советы потребителям

Юридическая помощь и правовые основы

Контакты

Оперативный телефон

Офис находится по адресу:

г. Томск, ул. Карла Маркса, 7, офис 308

РОО «Томское общество — Народное право»


Бесплатная юридическая консультация:

ТРО ООД «Объединение потребителей России»

Томск, Томская область, Россия

Для записи на прием, для получения бесплатной консультации перейдите к форме

Источник: http://consumer.tomnp.ru/index.php/-27-10/-51-08/236-mysoo

isnconsult.ru

услуги юристов и адвокатов

Обмен лампочки, как обменять лампочку в магазине на новую

Это может быть интересно 4. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей купленная Вами лампочка оказалась бракованной ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. На лампочку, приобретенную в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли ее физически видеть в момент покупки.


Бесплатная юридическая консультация:

Комментарии

В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут! Купил в магазине светодиодную лампу для рассады около 2-х месяцев назад. Около недели назад начал подсвечивать взошедшую рассаду этой лампой, но через 8 часов работы, лампа отказалась Можно ли вернуть деньги за товар, если он не подошел Я совершил покупку с салоне аквариумов. Покупка — лампа для аквариума Juwell, стоимостью руб. При покупке продавец, он же, как выяснилось позже, является и директором магазина, дал устные гарантии, что данная лампа подойдет для моего аквариума.

Чек о покупке продавец не выдал. Дома выяснилось, что лампа не подходит по размеру. На следующий день я захотел вернуть покупку, приехал снова в магазин и этот же продавец директор магазина , находившийся в салоне отказался вернуть за покупку деньги, мотивировав тем, что данный товар не подлежит возврату и обмену. После не продолжительного разговора о защите прав потребителя, продавец согласился произвести возврат, но только при условии того что он заберет ее на тестирование, поскольку он не уверен в том, что я ему хочу вернуть исправный товар.

Можно ли обменять или вернуть лампы накаливания 1 ответ. Москва Просмотрен раз. Можно ли потребовать от магазина вернуть деньги, если перегорела энергосберегающая лампа раньше обещанного срока? Я не понимаю, почему называют КЛЛ компактные люминесцентные лампы энергосберегающими. Они больше сберегают в кармане производителя, чем потребителя. КЛЛ — это уже не свечка из земляного сала, это прибор бытового назначения. И на него также распространяются все гарантии, как и на другие подобные товары.

Гарантии производителя до 3 лет, на разные модели ламп. О возврате светодиодной лампы перестала светить отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Подлежат ли обмену электрические лампочки В качестве благодарности на новом сайте вы сможете найти интересные скидочные предложения. Скидки применяются автоматически при добавлении товаров с синим значком Скидки в корзину. Светильники светодиодные Клиент покупатель при возврате замене брака предоставляет или ссылается на документ, по которому получен товар с целью: В присутствии клиента товар проверяется по номенклатуре, количеству и комплектности, на предмет наличия механических повреждений, определяется необходимое действие обмен, ремонт, экспертиза.

После анализа составляется акт по номенклатуре приходного документа по причинам неработоспособности. Перечень непродовольственных технически сложных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары п.

Постановления Правительства РФ от Возврат и обмен При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара. Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Также мы можем сами забрать у Вас товар, но при этом Вы оплачиваете транспортные расходы.

Допустим, мы решим вопрос с продавцом, который не так силен в Законе, да у него дела поважнее. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов 9.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства Замена и возврат товара замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.

Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Обмену и возврату не подлежат: Возможен возврат и обмен товара, в котором: Специалисты Управления Роспотребнадзора по Курской области также рекомендуют покупателям при осуществлении покупки товаров, в том числе приборов медицинского назначения, внимательно ознакомиться с информацией, содержащейся в сопроводительных документах паспорта, инструкции , обратив особое внимание на сведения о безопасности товара о сертификате соответствия, номере и дате разрешения на применение изделий в медицинских целях , сведения о назначении, способе и условиях его применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях противопоказаниях для применения.

Приобрела браслет — бижутерия, не драгоценный, очень много разноцветных страз. Продавцу устроили темную Решением суда апелляционная жалоба оставлена без удовлетворения, решение мирового судьи без изменения. В этой счастливой истории есть два правовых нюанса. Первый касается собственно лампочек. Продавцы пытались убедить и покупательницу и суд, что такой товар обмену не подлежит. Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина. Новый никак не откроют. Поэтому в данном случае вы сможете обменять куртку, только если обнаружите в ней какой-то дефект.

При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранён его товарный вид, потребительские качества, пломбы и фабричная упаковка. Если при покупке была выдана карточка постоянного клиента, то она будет аннулирована. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Постановление правительства РФ от 27 сентября г. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Постановлений Правительства РФ от Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.

Пишите письменную претензию и возвращайте.

N 55 с изменениями от 20 октября г. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары 3. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж 5.

Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты 9.

Это может быть интересно

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему Животные и растения Непериодические издания книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации В этом перечне нет упоминания о лампочках, значит они подлежат возврату в течении 14 дней со дня покупки.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества. N 55 а конкретнее п. Но,как бы я не вчитывалась в перечень технически сложных товаров,ничего «подходящего» я там не увидела Пожалуйста, поправьте меня,если я не права и невнимательно прочла перечень. Соглашусь с Викторией, в перечне ТСТ такой лампы нет! Но, если обратиться в суд с иском, вряд ли судья будет рассуждать о свойствах лампы.

Посмотрев в Перечень ТСТ, вынесет вердикт. Посмотрела решения суда разных городов по этому вопросу Суд удовлетворяет требования потребителей по возврату энергосберегающих лампочек И плюс ко всему потребитель срубает кучу денег за моральный ущерб Так что я тут подумала. Всё поменяем,всё вернем Продавец. Изделия культурно-бытового назначения и хозяйственного обиходаЛампы разрядныеЛампы люминесцентные низкого давления Таким образом, энергосберегающие лампы — это светотехнические изделия и не могут быть отнесены к электробытовым приборам и бытовой радиоэлектронной аппаратуре.

Источник: http://isnconsult.ru/nasledovatelnoe-pravo/energosberegayushie-lampi-podlezhat-vozvratu.php

Подлежат ли обмену и возврату лампочки

Покупая товар, потребитель рассчитывает на долговечность и высокое качество продукции. К сожалению, ожидания оправдываются далеко не всегда. Иногда вместе с вещью покупатель приобретает дополнительную головную боль, особенно если товар ненадлежащего качества. Нередко покупка не подходит вследствие несоответствия техническим характеристикам. Можно вернуть бракованный товар обратно в магазин и получить назад деньги. В том числе и обменять купленную лампочку на законных основаниях и без потери финансовых средств.

Товар надлежащего качества

Отправляясь в магазин, покупатель желает приобрести лампочку надлежащего качества. И это логично, ведь за покупку мы расплачиваемся деньгами, что говорит о взаимовыгодном обмене с продавцом. Но если обмен не отвечает интересам одной из сторон (покупателя), то последняя вправе отказаться от покупки товара или потребовать обмен бытовой лампочки.

Подтверждением прав покупателей выступает ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон). По положению, покупатель вправе отказаться от покупки или обменять ее на соразмерный аналог. Срок на возврат светильников обратно в магазин — 14 дней. Отсчёт начинают вести со следующего после покупки дня. Важным условием возврата является несоответствие продукции ряду требований: форме, цвету или размеру.

Особенности обмена

Отвечающий стандартам качества товар обычно обменивается на видоизмененный аналог. Например, вместо плафона пастельного оттенка покупателю подойдет белый аксессуар под интерьер. Условия, по которым можно обменять лампочку в магазине:

  • светодиод сохраняет первоначальный вид и технические характеристики;
  • коробка или плафон содержат все этикетки, маркировку и наклейки (магазина или завода);
  • поверхность лампочки не имеет царапин, сколов, потёртостей и прочих следов эксплуатации;
  • обязательное наличие чека (талона) на покупку товара в магазине.

Если продавец наотрез отказывается обменивать лампочку, ссылаясь на отсутствие чека, покупатель имеет право подтвердить факт покупки с помощью свидетельских показаний (родственников, друзей, менеджеров магазина). Предоставив доказательство и сохранив товарный вид светильного оборудования, потребитель вправе вернуть товар или потребовать его обмен (аналог).

Какие документы нужны

После того как покупатель изъявит желание обменять приобретенную в магазине лампочку и уведомит об этом продавца, самое время предоставить документы для совершения операции. В первую очередь при себе нужно иметь паспорт (удостоверение личности). Сотрудник магазина также попросит предоставить товарный чек (бумажный или электронный). Напомним, что этот документ можно успешно заменить свидетельскими показаниями, однако слова посторонних людей удовлетворяют не все торговые точки. Иногда дело доходит до суда.

После покупки в интернет-магазине

Онлайн-торговля также опирается на упомянутый выше нормативно-правовой акт, но здесь действует ряд исключений. За основу регулирования интернет-продаж берётся ст. 26.1 Закона. Кроме того, онлайн-магазины руководствуются Постановлением Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г.

Заказанные в интернет-магазине лампочки могут быть возвращены в течение 7 дней с момента доставки (отправления из пункта приобретения). В отличие от возврата лампочек в обычные магазины, клиент онлайн-площадки не говорит о причинах возврата. Условно, если в первом случае покупатель сообщает продавцу о «не той» расцветке, форме или размерах, то интернет-торговля предполагает простой отказ.

На заметку! Если в посылке о доставке не указана памятка возврата продукции в течение 7 дней, то срок растягивается на 3 месяца.

Покупатель вправе вернуть лампочки или плафоны надлежащего качества обратно в интернет-магазин. Главное условие: сохранность товарного вида светильника и упаковки. После оформления возврата продавец рассчитывается с покупателем через Личный кабинет или банковскую карту.

Товар ненадлежащего качества

Приобретая светильное оборудование в магазине, мы хотим заполучить не просто исправный товар, а отвечающий техническим требованиям продукт. Но на практике встречаются лампочки ненадлежащего качества. Столкнувшись с подобным обстоятельством, потребитель вправе заказать обмен или возврат некачественной лампочки. В свою очередь продавец обязуется вернуть деньги или позаботиться о замене со склада. Порядок возврата неработающей лампы — ниже.

  1. Проверка целостности светильника.
  2. Упаковка в заводскую коробку.
  3. Приложение фискального чека на покупку.
  4. Заполнение заявления (в магазине на кассе).
  5. Подготовка документа, удостоверяющего личность.
  6. Проверка сроков возврата лампочки (не более 14 дней с момента совершения покупки).

Непродовольственные товары часто имеют гарантию от магазина. В талоне указано, какой срок отводится на бесплатный сервис светильных приборов (не утилизацию). При наличии гарантийного талона его следует приложить к заявлению и чеку. С указанными документами можно отправляться в магазин и писать заявление на возврат.

Перерасчет денежных средств и доплата

Внеплановый возврат лампочки или ее замена на аналог предполагают проведение перерасчёта — финансовой операции по доплате или возврату части средств обратно покупателю. Перерасчёт не распространяется на замену товара аналогичным изделием той же компании.

Цена старой светодиодной лампочки пересматривается в сторону увеличения/уменьшения, если магазин предлагает иной образец товара. Например, более дорогой плафон потребует от покупателя доплаты. Если он обменивает люстру на иную меньшей стоимости, то продавец возвращает часть суммы. Все операции фиксируются в документации, а покупателю выдаётся новый чек.

Отказ в обмене некачественной лампы по гарантии

Бывают случаи, когда сотрудник магазина отказывается выполнятьтребования потребителя. Например, обменивать непригодную для эксплуатации лампочку на аналог. В такой ситуации наиболее верным решением будет пригласить администратора и потребовать проведение экспертизы качества. Расходы на лабораторные исследования оплачивает покупатель, как лицо, доказывающее свою правоту.

Обмен лампочки зависит от установления того, кто виноват в порче товара. Изначальная продажа лампочки или люстры ненадлежащего качества указывает на вину магазина. Не желая доводить дело до крайности, торговая точка сразу обменивает бракованный товар на аналог. Но если отказ в обмене продолжается, покупателю стоит подумать о письменной адресной претензии, после чего пригрозить судебными тяжбами.

Если гарантийный срок закончился или не был установлен

Истечение или отсутствие гарантии не влияет на право покупателя возвратить лампочку обратно. Инструкция будет следующей.

  1. Заказать экспертизу. Исследование причины поломки светильника покажет, кто виноват в случившемся. Если брак окажется заводским продавец будет обязан обменять товар на продукцию того же бренда.
  2. Составить претензию. Письменное недовольство со стороны покупателя, в котором он сообщает о наличии лампочки ненадлежащего качества. Заявитель также может настоять на обмене товара либо добиться устранения брака силами сервисного центра.
  3. Исковое заявление. Когда установленные законом условия не исполняются, покупателю остаётся обратиться в суд (самому или через представителя).

Итак, Закон допускает возврат и обмен лампочки в магазин (ввиду заводского брака/желания получить товар другой формы или цвета). Покупателю даётся 14 дней с момента оформления заказа. Если продавец не соглашается сразу возвращать деньги — это повод для составления претензии, а затем искового заявления.

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-lampochki.html

Можно ли вернуть в магазин лампочки?

В соответствие с Законом “О защите прав потребителей” покупатель может вернуть купленную в магазине лампочку обратно, но при удовлетворении определенного перечня условий.

В настоящей статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: в каких случаях можно вернуть лампочку обратно в магазин? какие условия при этом должны быть соблюдены? как правильно составить заявление на возврат?

Законодательное урегулирование

Процедура возврата и обмена товаров регулируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Так, правила и условия возврата товаров надлежащего качества прописаны в 25 статье Закона, а возврат товаров ненадлежащего качества в статьях 18-24.

О том, как вернуть лампочку ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Надлежащее качества

Пример: вы купили несколько лампочек для новой люстры, но они не подошли по размеру. Выкидывать жалко и потому вы принимаете решение их вернуть. Сделать это возможно при удовлетворении следующих условий (статья 25 ЗоЗПП):

  • С момента покупки лампочки прошло не более двух недель;
  • Лампочка не использовалась, т.е. не имеет следов эксплуатации;
  • Лампочка сохранила прежний товарный вид (этикетки, наклейки, целостность упаковки);
  • У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку лампочки в конкретном магазине конкретного числа;
  • Лампочка не подошла покупателю по одному из следующих критериев: форма, размер или цвет;

Вернуть исправную лампочку по другим причинам покупателю не удастся;

Перед походом в магазин позаботитесь о том, чтобы взять с собой:
  • Паспорт;
  • Саму лампочку, отвечающую всем условиям возврата;
  • Чек, подтверждающий покупку;

При обращении в магазин вы можете потребовать:

  • Обменять лампочку на такую же, но подходящего размера, форм или цвета;
  • Обменять лампочку на похожую, но другой марки (если подходящей прежней марки не оказалось в наличии);
  • Вернуть полную стоимость лампочки взамен на её возврат;

Ненадлежащее качество

Если купленная в магазине лампочка оказалась бракованной (не работающей, треснутой и проч.), покупатель может вернуть:

  • в течение гарантийного срока, установленного магазином на товары;
  • в течение двух лет, если гарантийного срока нет;

При обращении в магазин покупателю понадобится:

  • Паспорт (для внесения данных в заявление);
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества (в двух экземплярах);

Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества можно самостоятельно, скачав образец заполнения в свободном доступе в интернете, или вместе с продавцом, в ходе непосредственного обращения в сам магазин;

  • Чек, подтверждающий совершенную покупку;

Возвращая некачественную лампочку покупатель может потребовать:

  • Обменять её на такую же, но качественную лампочку;
  • Обменять её на лампочку другого производителя, если подходящей прежнего на момент обращения покупателя нет в наличии;
  • Снизить стоимость лампочки ввиду выявленного брака;
  • Устранить дефект в рамках действия гарантии (при наличии);
  • Выплата покупателю материальной компенсации для самостоятельного устранения дефекта
  • Возврат полной стоимости лампочки взамен на её возврат.

Если поступил отказ

Если после рассмотрения заявления на возврат лампочки, продавец отказывается удовлетворять одно из законных требований, покупателю следует подать претензию на имя директора магазина.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Добрый день, подскажите как быть? Покупатель приходит с образцом, лампы автомобильной или предохранителя, продавец продает ему товар качественный, Через время возвращает и говорит, что они ему не понадобились или не такие,( хотя один в один по маркеровке по артикулу по каталогу электронному / да и визуально видно что это именно та лампа, что была необходима/ ), Принимать ли возврат товара или такие нелепые аргументы не удовлетворяют условиям возврата, Или могут сказать я передумал. Как поступить и в какой статье РК это указанно.

Добрый день, подскажите как быть? Покупатель приходит с образцом, лампы автомобильной или предохранителя, продавец продает ему товар качественный, Через время возвращает и говорит, что они ему не понадобились или не такие,( хотя один в один по маркеровке по артикулу по каталогу электронному / да и визуально видно что это именно та лампа, что была необходима/ ), Принимать ли возврат товара или такие нелепые аргументы не удовлетворяют условиям возврата, Или могут сказать я передумал. Как поступить и в какой статье РК это указанно. И еще мы как продавци наглядно показали что данная лампа ставиться на свое стандартное место установки. Дело было о лампах в панель приборов, тут же на месте достаем панел приборов как на его авто и демонстрируем,

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-v-magazin-lampochki.html

Подлежат ли возврату светодиодные лампы: разберёмся раз и навсегда

Каждому покупателю, равно, как и продавцу, хочется, что бы реализуемый товар соответствовал качеству, был без дефектов и долго не ломался. Но иногда случаются ситуации, когда необходимо вернуть своё приобретение в магазин по причине преждевременного выхода из строя или несоответствия параметров. Не всегда это происходит легко и просто. Можно ли вернуть потраченные деньги или совершить обмен на более подходящий вариант без кучи потраченных нервов, когда речь идет о светодиодных лампах (LED)?

Первое правило – сохранять кассовый чек до истечения гарантийного срока и утилизации товара

В законе написано, что для возврата и обмена кассовый чек не обязателен. Однако без него процедура может усложниться в несколько раз и затянуться на долгое время, потребуется привлечение свидетелей. Приобретение аналогичного товара на рынке часто обходится дешевле, чем в магазине, но из-за отсутствия в таких торговых точках понятия «кассовый чек», предъявить претензии по качеству или вернуть деньги вряд ли возможно.

Второе правило – не упустить время

Причину, по которой приобретённый надлежащего качества товар Вам не подходит, объяснять продавцу не обязательно. Право обмена и возврата в течение 14 суток (день покупки не в счет) никто не отменял. Его можно реализовать, если лампа не подошла по следующим параметрам:

  • вид цоколя;
  • мощность и напряжение;
  • цвет (желтый — тёплый, синий — холодный);
  • наличие пульсации и нагревательного эффекта;
  • медленное включение с нагревом.

Существуют товары непродовольственного списка, не подлежащие обмену на аналогичные или возврату. В формулировке: «технически сложные товары бытового назначения» нет упоминания о светодиодных лампах. И хотя, некоторые утверждают, что лампочки — материал расходный, сдать и обменять их можно, даже если они без изъянов.

Возникает вопрос: относятся ли они к классу полупроводниковых бытовых приборов? По внешнему виду LED — это обычная лампочка, нафаршированная множеством светодиодов, которые преображают электрическое напряжение в спектральный диапазон. Эту способность интенсивно используют в последние годы для освещения и воспроизведения световых эффектов. Поскольку светодиодные лампы потребляют мощность в 10 раз меньшую, чем обычные лампы накаливания, и в 3 раза меньшую чем люминесцентные, они эффективно снижают энергопотребление, а так же:
  • не излучают ультрафиолет, плохо влияющий на ткани глаз;
  • практически не выделяют тепло, уменьшая затраты на установку систем кондиционирования;
  • имеют высокую ударопрочность, бесперебойный срок службы на протяжении нескольких лет;
  • отличаются экологической чистотой.

Высокие эксплуатационные и технические характеристики определяют стоимость. Цена их относительно большая, поэтому очевидно, что качественный это, или некачественный товар, обменять его на аналогичный необходимо и возможно. Если такого в продаже нет, магазин должен сделать возврат денег.

Возврат бракованных светодиодов

Процесс сдачи некачественного товара зависит от наличия срока годности, гарантии. Он составляет не 14 дней, а увеличивается в несколько раз. Серьёзные производители дают 5 лет на бесплатный обмен перегоревшей лампы через реализовавший, её магазин. Если срок годности не установлен, два года с момента приобретения обеспечены. При утере кассового чека, отсчёт начинают от даты изготовления. Однако, между продавцом и покупателем могут быть предусмотрены устные договорённости.

Но лучше не попадать в такую ситуацию, поэтому нужно:

  • заранее определиться с параметрами: видом цоколя, мощностью, спектральным диапазоном;
  • попросить продавца дать всю необходимую информацию о товаре;
  • установить гарантийный срок (если гарантии нет, придётся доказывать экспертизой, что лампа была бракована до передачи товара);
  • проверять лампочки не одним, а многократным миганием (бракованные лампочки от такой проверки сгорают в магазине).

При возникновении спора не следует конфликтовать с продавцом, тем более ругаться и кричать. Нужно сразу искать человека, ответственного за возврат и потребовать:

  • произвести замену на светодиод этой же или другой марки;
  • выплатить разницу;
  • вернуть деньги.

Когда все условия соблюдены — закон на стороне покупателя. Если магазин не соглашается с требованиями, придется написать претензию, а может обратиться в суд. Иск подавать нужно со 100 % уверенностью в своей правоте, заранее убедившись, что в недостатке товара нет Вашей вины. А также, быть готовым к уплате госпошлины при исходе дела не в Вашу пользу.

Как работает LED бизнес

Сегодня существует много направлений для предпринимательской деятельности. Целесообразно организовать бизнес в сферах, отличающихся стабильностью. Большим спросом на рынке пользуется светодиодная продукция и led-лампы.

Лампы светодиодные вместо люминесцентных: что учесть при выборе

Обе категории товаров получили широкое распространение среди соотечественников благодаря увеличенному эксплуатационному ресурсу по сравнению с традиционными лампами накаливания и созданию более комфортных условий в помещении за счёт мягкого естественного света.

Лампы с нитью накала -> энергосберегающие -> светодиодные -> что дальше.

Согласно последним исследованиям, более 20 % всей вырабатываемой в мире электроэнергии затрачивается на освещение. Учитывая повсеместное внедрение концепции энергоэффективности, инженеры всего мира ведут работу по совершенствованию существующих источников освещения.

Светодиодные светильники для теплиц

Надёжные и экономные светодиодные светильники постепенно вытесняют морально устаревшие лампы накаливания и люминисцентное осветительное оборудование.

Лампы накаливания: плюсы, позволяющие оставаться источникам света на лидирующих позициях

Выбирая лампы для освещения жилого пространства, административного или промышленного объекта, потребители имеют возможность отдать предпочтение самым разным вариантам.

Источник: http://www.stroyservice.ru/2015/podlezhat_li_vozvratu_svetodiodnye_lampy_razbermsya_raz_i_navsegda/

Обмен лампочки, как обменять лампочку в магазине на новую

Узнайте, можно ли осуществить обмен лампочки в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять лампочку на другую:

купленная Вами лампочка оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т.п.) и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

купленная лампочка просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Обмен лампочки ненадлежащего качества, как обменять лампочку

Срок обмена лампочки

Обмен лампочки возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи лампочки.

На что можно рассчитывать

можно не только обменять лампочку на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) лампочки;

Перерасчет и доплата

При замене лампочки ненадлежащего качества на лампочку этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене лампочки на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой лампочки, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

Если же цена старой лампочки выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Цена лампочки, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

товарный или кассовый чек на приобретенную лампочку, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если лампочка куплена в интернет-магазине

На лампочку, приобретенную в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественной лампочки на гарантии

Проверка качества лампочки: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной лампочки, он обязан принять лампочку ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

Экспертиза лампочки: в случае, если продавец даже после проверки качества лампочки настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».

Замена лампочки: если экспертизой будет установлено, что лампочка испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять лампочку на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение лампочки и на проведение экспертизы.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную лампочку гарантия на которую закончилась или не была установлена.

Экспертиза лампочки: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу лампочки. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки лампочки возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен лампочки: если экспертизой будет установлено, что лампочка испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Обмен лампочки надлежащего качества

Срок обмена лампочки

Обмен лампочки надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

Обменять лампочку можно, если она:

не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

На что можно рассчитывать

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на обмен лампочки на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

товарный или кассовый чек на приобретенную лампочку, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если лампочка куплена в интернет-магазине

На лампочку, приобретенную в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную лампочку

Претензия на обмен лампочки: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Источник: http://insulaw.ru/obmen-lampochki-kak-obmenyat-lampochku-v-magazine-na-novuyu/