Юлмарт гарантийный ремонт


Бесплатная юридическая консультация:

Шаг 1. Заполните заявление

Шаг 2. Отправьте нам товар

Шаг 3. Сообщите нам о том, что вы осуществили возврат

Шаг 4. Ожидайте решения о возврате и получении денег

Заполните заявления и отправьте их на электронный адрес .


Бесплатная юридическая консультация:

Оглавление:

Вместе с заявлениями о возврате денежных средств на нашу электронную почту необходимо так же отправить скан или фото кассового чека в случае оплаты заказа наложенным платежом и скриншот онлайн-квитанции в случае оплаты заказа на сайте.

В данном типе возврата необходимо заполнить два заявления, одно из которых на возврат товара, другое – на возмещение расходов.

В заявлении на возмещение расходов указывается общая сумма за доставку, которая складывается из стоимости за доставку до клиента и стоимости обратной доставки неисправного товара в адрес нашей компании. В заявлениях обязательно укажите реквизиты для возврата денег и паспортные данные. Кроме того, если у вас есть претензии по качеству товара, подробно опишите, какие дефекты содержит возвращаемый товар. Обратите внимание, что денежные средства за товар (а в случае его ненадлежащего качества и соответствующая стоимость доставки) будут возвращены банковским переводом.

Вам необходимо отправить нам товар вместе с полным пакетом документов (гарантийным талоном, инструкцией и другими документами, которые были в комплекте), а также с актом о возврате, составленным с работником почты или курьерской службы, в случае если неисправность товара обнаружилась сразу при получении.

Чтобы вернуть товар почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «Форма 107. Опись вложения». На нём должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Образец документа можно посмотреть на сайте «Почты России». Возврат товара осуществляется по адресу: ОПС115324, Апликс, а/я 1 (г. Москва, Варшавское ш., 45) на имя получателя ООО «Апликс».


Бесплатная юридическая консультация:

Свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону и пришлите номер отправки «Почтой России» (идентификатор почтового отправления указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления) и фото/скан чека.

Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара. Его необходимо сохранять до тех пор, пока не будет принято решение о возврате денег.

Обратите внимание, что перемещение любого почтового отправления можно отслеживать на сайте «Почты России». Для этого необходимо ввести идентификатор почтового отправления (он указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления).

После получения товара и всего пакета документов наш отдел гарантии проведёт диагностику выявленных недостатков и даст заключение о том, что это — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. На основе диагностики наши сотрудники примут решение об удовлетворении требований по возврату.

Сервисный центр оставляет за собой право произвести гарантийный ремонт товара с дефектами, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки осуществляется возврат денежных средств.


Бесплатная юридическая консультация:

Товар, который по результатам проведения диагностики качества сервисной службой Юлмарта признан товаром надлежащего качества или не подпадающим под условия гарантийного обслуживания, хранится в течение шести месяцев на складе компании. Доставка такого товара обратно осуществляется за ваш счёт. По истечении срока хранения вы обязаны забрать переданную вещь, в противном случае мы оставляем за собой право реализовать вещь согласно положениям Гражданского кодекса РФ.

Если товар будет признан негарантийным, повторная его отправка по вашему адресу возможна только за ваш счёт. Замена товара производится только посредством возврата товара ненадлежащего качества и последующего оформления нового заказа на аналогичный товар.

Внимание! Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не может считаться неисправностью или нефункциональностью товара.

Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения ваших претензий в индивидуальном порядке просим также обращаться по указанным контактным данным. Пожалуйста, максимально подробно изложите возникшую проблему, прикрепите к письму фотографию повреждённого (бракованного) товара, опишите возможные решения и ожидайте ответа в течение пяти рабочих дней. Юлмарт найдёт для вас оптимальное решение.

Фирменная гарантия производителя. Как правило, этот тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие, как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т. д.). Наличие фирменной гарантии производителя на товар указано в документе, отправленном вам при покупке. Иногда обслуживание товара производится не по гарантийному талону, а по серийному номеру. В таком случае гарантийный талон в комплект не входит, но в руководстве пользователя указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание приобретённого товара. Если на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром необходимо предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек или инвойс). В зависимости от степени повреждения либо ваш товар отремонтируют, либо выдадут заключение о невозможности ремонта. Данное заключение и товар (в случае если он не оставлен на ответственное хранение в сервисном центре) необходимо отправить нам по почте в гарантийный отдел. В случае если в вашем городе отсутствует сервисный центр производителя, сразу отправляйте товар для ремонта по почте в гарантийный отдел Юлмарта.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://discount.ulmart.ru/help/post/warranty_service

Юлмарт гарантийный ремонт

деньги (должен был быть обмен, но моя карта за полтора года подешевела).

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

115 комментариев

а товарищу с сд картой мне кажется просто попался недобросовестный сотрудник

А теперь по делу:

Человек потратил 100 рублей для разговора по телефону, хотя есть бесплатная линия. Человек или дурачок или происки конкурентов.


Бесплатная юридическая консультация:

Хранил чек полтора года за 990 рублей. Это бред. К тому же у Юлмарта чеки на обычной термобумаге. Он за год выцветает так, что на нем ничего разобрать невозможно.

Через полтора это просто белый лист.

Он вообще не похож на чек из Юлмарта. У них на чеках ставят печать с надписью «ВЫДАНО» с логотипом и названием компании.

Штрих код вообще не читается

в юлмарте можно тупо распечатать чек по новой, самое главное в чеке кодированный штрихкод у них

Взял у них однажды геймпад, не понравилось мне там что-то с осями, пришёл возвращать, ради хохмы сказал, что не подошёл к шторам (был там у них такой пунктик в правилах возврата, сейчас что-то не вижу :)), молча и без проблем вернули деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

заебешься сейчас так возвращать

P.S. сам не менял, не знаю, просто читал на сайте

Во-вторых, лично я сколько им не притаскивал железок различной степени брака-покоцанности, отказали только один раз, когда на материнке были ножки сломаны.

Думаю, секрет успеха в том, чтобы сразу им привозить, а не звонить операторам, которых как всегда, понабрали по объявлению, хорошо хоть русский знают.

А по факту есть два момента:

Бесплатная юридическая консультация:

— есть ли официальное представительство и сервисный центр?

— 1 год это гарантия Юлмарта, после нее надо самому с кингстон связываться?

Пусть лучше юрист отпишется, так как сам могу ошибаться, но на многие комп комплектующие гарантия от магазина меньше, так как официальная у нас вообще не работает

И Юлмарт лучший в соотношении цена/качество обслуживания, ибо они позволяют вернуть товар, если что-то не так. И если клиент не хамло и быдло последние.

И открою тебе страшную тайну, что год гарантии на всякие флэшки дают практически все магазины. Да-да-да. Все магазины «обманщики» такие. Все тебя обманывают.


Бесплатная юридическая консультация:

пункт 4: Потребитель вправе отказаться от тoвapa в любое время до его передачи, а после передачи тoвapa — в тeчeниe семи днeй.

Ничего не сказано про ввод в эксплуатацию. На всякий случай полный текст закона: http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_598 Покажите мне, где сказано про ввод в эксплуатацию?

Её никто не отменял знаете-ли.

Как можно сохранить «целостность» упаковки? Там ведь всякие одноразовые скотчики и пакетики используют и проверить товар, не испортив упаковку затруднительно.

А есть магазины которые делают это вне зависимости от знаний закона покупателем. И зная гарантийку Юлмарта, случай автора сомнителен.


Бесплатная юридическая консультация:

Могу ошибаться, так как сам не менял «сложных» устройств, только клаву.

смогу, если упаковка не блистер, тот же процессор или монитор меняются легко, монитор тупо проверяется без отклеивание пленок, а коробки обычно там на защелках, проц просто чититься до состояния как у кота яйца от термоинтерфейса и обартно клеются стикеры, их не сложно отклеить, приклеить

это если магазин пойдет вам на встречу. фактически он может послать вас и вы будете не правы.

вы ответили спустя почти 3 года, будьте добры, хотя бы внимательно читайте.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).


Бесплатная юридическая консультация:

Карта памяти, о которой идет речь в посте, не является технически сложным товаром бытового назначения, т.к. в этом пункте перечисляется техника. Карта памяти — всего лишь носитель информации, аксессуар. В списке ее нет.

В Юлмарте могут пойти навстречу и поменять технически сложный товар.

Карта памяти, о которой идет речь в посте, ненадлежащего качества. Ты же ссылаешся на «ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА».

Чукча не читатель? Идиотам — идиот.

Поначалу смешно было, а потом начинает настолько надоедать, что хочется стулом уе*ать.


Бесплатная юридическая консультация:

чего спорить, юлмарт дистанционная торговля, если приобретено не у них в зале, то именно этот закон в приоритете

Во-вторых,читал, и не раз. Хочешь рассказать мне сказку про 2 недели? Так иди в эльдорасты всякие рассказывай. Они любят таких, как ты. Которые не умеют читать, а только слюной брызгать во все стороны могут.

Откуда вы, бл*ть, вообще такие «умные» беретесь со своими 2мя неделями.

Как-то покупая носки в магазине, при мне тетка пыталась вернуть поношеную обувь, кричав про эти ваши 2 недели. Господи, как же мне хотелось ей уебать. И мне искренне жаль сотрудников, которым приходится выслушивать всю эту вашу ересь.

А теперь, умный ты наш, возьми этот свой сраный зозпп и почитай про возврат товаров. А потом еще раз прочитай. И читай, пока до тебя не дойдет смысл прочитанных строк.


Бесплатная юридическая консультация:

Эльдорадо в 2017 году полностью интернет магазин с витринной на пощупать, так что они теперь берут все на возврат, при мне разбитый самсунг вернули, ибо оформлена страховка за 100р была

Источник: http://pikabu.ru/story/kak_yulmart_obmanyivaet_s_garantiey_

Возврат товара в Юлмарт

Сегодня все большую популярность набирают покупки через интернет – люди все более заняты работой, учебой, личной жизнью и т.д., и времени ходить по магазинам уже просто не хватает. Но как раз интернет-покупки позволяют сэкономить массу времени – нужно ведь всего лишь подобрать нужный товар в пару кликов.

Ничего особенно сложного в этом нет, но есть у такого способа и свои опасности, вроде сетевого мошенничества. Что уж говорить, всегда найдутся люди, которые стараются обмануть ближнего.

Именно поэтому стоит пользоваться только проверенными и большими ресурсами, где есть все гарантии, а с вами может приключиться разве что случайная ошибка.


Бесплатная юридическая консультация:

Юлмарт – крупнейшая сеть

В России пока что не так уж много интернет-ретейлеров, особенно нового поколения – люди здесь все равно не сильно доверяют интернету, даже учитывая репутацию некоторых компаний.

Тем не менее, ведущее место среди таких ретейлеров занимает Юлмарт.

В этой сети делают покупки большое число покупателей – на самом деле около половины покупок через сеть проходят именно через этот магазин. Такая мощная аудитория служит гарантией качества, которая привлекает новых клиентов – в итоге получается определенный замкнутый круг из большого числа клиентов, которые привлекают все новых покупателей.

Обзор сети Юлмарт

Юлмарт был обоснован около семи лет назад – тогда это был всего лишь один интернет магазин, в котором можно было подобрать нужную компьютерную технику и комплектующие к ней.

Прошло не так уж много времени, но все изменилось радикально:


Бесплатная юридическая консультация:

  • юлмарт сегодня, это интернет-ретейлер нового поколения;
  • ассортимент сети огромен – в каталоге больше сотни тысяч наименований товаров различных групп;
  • представительства Юлмарт находятся более чем в двухстах городах по всей стране;
  • общее количество представительств превышает четыре сотни.

В чем особенности сети Юлмарт?

Юлмарт обладает целым рядом преимуществ, которые влияют на выбор именно этого интернет-магазина для той или иной покупки:

Главное преимущество тут заключается в том, что покупатель в Юлмарте играет ключевую роль. То есть, если вы что-то заказали в этом магазине, то именно вы будете решать, каким способ будете оплачивать товар, а также как и когда забирать его.

Клиенты чаще всего выбирают покупки через интернет, после чего, оплачивают безналично – тогда покупку могут доставить прямо к вашей двери в удобное время.

Есть и другой популярный вариант – после заказа, вы обговариваете все детали с позвонившим менеджером, и после этого получаете свою покупку в центре выдачи и исполнения заказов, или на

Кроме того, на выбор этой сети напрямую влияет большое количество наград и отличительных званий, которыми отмечена сеть Юлмарт:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Лауреат премии для интернет-магазинов Online Retail Russia Award 2015 как лучший сетевой магазин;
  • Лучший игрок в сфере услуг по результатам выдачи ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания» за 2015 год.
  • Журнал Forbes уже в 2013 году признал Юлмарт крупнейшей сетью онлайн-магазинов России;
  • Лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации по розничным услугам в 2013 году.

Это далеко не все награды, полученные это сетью – только самые известные, и врученные в последние несколько лет. Так что, вы сами можете убедиться, что качество в Юлмарт на самом высоком уровне, а о клиентах своих здесь заботятся.

Возврат товара

Нередко возникает ситуация, когда нужно вернуть купленный товар. Причин может быть целая масса – начиная от банального брака, и заканчивая тем, что к моменту доставки он перестал быть нужен.

Большинство интернет-магазинов предоставляет покупателям срок, в который можно вернуть товар обратно в магазин, и Юлмарт не стал исключением.

Функция возврата товара в Юлмарте называется Манибек, и доступна любому покупателю в течении тридцати дней с момента покупки товара.

Естественно есть ряд ограничений, которые призваны защитить магазин от мошенничества нечистых на руку покупателей.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда обращаться?

Учитывая заботу Юлмарт о своих клиентах, неудивительно, что и такая услуга как возврат товара, тоже устроен так, чтобы быть максимально комфортным для использования.

Есть два основных варианта возврата:

  • Первый заключается в том, чтобы принести свой товар в гарантийный отдел Юлмарт в вашем городе. Такие отделы обычно располагаются в центре исполнения и выдачи заказов – то есть в месте, где вы могли получать свою покупку.
  • Второй путь проще – нужно просто прийти в пункт выдачи Юлмарт, и передать свой товар сотруднику компании.

Для того, чтобы договориться о возврате, или узнать условия заранее, можно также заглянуть на сайт Юлмарт в раздел помощи, или же позвонить по контактному телефону оперативной службы поддержки колл-центра Юлмарт.

Условия возврата

Конечно, нельзя возвратить товар просто потому что вы его сломали. Есть определенные ограничения, которые, как это было уже сказано, предотвращают мошенничество уже со стороны покупателей.

Итак, чтобы вернуть свой товар, и получить обратно деньги по сервису манибек, товар должен быть:


Бесплатная юридическая консультация:

  • исправен, то есть включаться и адекватно работать;
  • из комплектации ничего не должно исчезнуть;
  • оригинальная заводская упаковка не должна быть повреждена. Также в заводской упаковке должны быть все комплектующие;
  • на товаре не должно быть следов эксплуатации. В случае с компьютерами, это относится и к установке программного обеспечения или активации операционной системы.

Кроме того, помимо возвращения денег за некачественный или нерабочий товар, вам могут просто предложить его замену – обычно на такую же модель, но возможны и варианты адекватные по цене и характеристикам.

Для возврата нужно выполнить ряд условий.

Чтобы вам возвратили деньги за товар, вы должны вместе с товаром принести с собой некоторые документы.

То есть, помимо самого товара, который, как это должно быть указано, должен быть запакован в заводскую упаковку, вам понадобятся такие бумаги, как:

Воспользоваться услугой манибек можно при покупке таких товаров.


Бесплатная юридическая консультация:

Как это уже было сказано, на большинство товаров сети Юлмарт, услуга Манибек распространяется в течение тридцати дней с момента, когда вы забрали покупку.

Но есть и некоторые исключения:

  • Услуга Манибек распространяется на такие товары в течении семи дней:
  1. комплектующие для компьютерной техники;
  2. сетевое оборудование;
  3. программное обеспечение;
  4. расходные материалы для оргтехники;
  5. запчасти для автомобилей;
  6. уцененные товары.
  • Услуга манибек не распространяется на такие группы товаров, как:
  1. бытовая химия;
  2. парфюмы;
  3. косметика;
  4. медицинские приборы;
  5. спортивные добавки;
  6. устройства для личной гигиены;
  7. товары по уходу за ребенком;
  8. корма для животных;
  9. одежда для младенцев;
  10. сервисы;
  11. некоторые виды одежды – нижнее белье, колготки и т.д.
  12. продукты питания.
  • Скидочный товар или же товар с подарком при покупке, возвращаться должен вместе с подарком. В первом же случае вы получите ту цену, которую заплатили вместе со скидкой.

Как уже было сказано, в зависимости от вида товара, вы можете вернуть его в срок от семи дней до тридцати. Это дает возможность выяснить рабочие качества товара, и понять, подходит ли он вам.

Возвращение денег, согласно законам Российской Федерации, производится в течении десяти дней с момента возврата товара.

Если не прошло три дня

В том случае, когда с момента покупки не прошло еще три дня, то вы можете воспользоваться не только услугой манибек, но и горячей заменой. Первая применяется только в особых случаях.


Бесплатная юридическая консультация:

Сроки тут немного изменены – для Манибека, если вы сдаете товар в течении трех дней, срок выплат сокращается доминут. Так что, никаких проблем с таким возвратом не будет.

Если качество приемлемое, но товар не подошел

Такие ситуации тоже нередки.

Но и в этом случае можно сделать возврат, если соблюсти некоторые условия:

  • целостность упаковки;
  • целостность товара и комплектующих;
  • в упаковке находится сам товар и все что идет в комплекте, в том числе и документы;
  • товарный чек, подтверждающий покупку;
  • удостоверение личности.

Также вам нужно знать, что если товар предназначен исключительно для вас, то вернуть вы его не сможете. Точно так же, нельзя вернуть только часть какого-то комплекта, который вы приобрели как один товар.

Производственный брак

Если товар, полученный в сети Юлмарт некачественный по вине производителя – но продавец не знал этого, и потому не предупредил покупателя, то в силу вступает восемнадцатая статья о защите прав потребителей.

Ваше требование нужно составить письменно и отправить в службу по работе с покупателями.

К письму также нужно приложить некоторые документы:

После этого в Юлмарт проводится проверка, были ли повреждения нанесены покупателем, или же брак действительно заводской.

Далее следуют варианты компенсации:

  • ремонт в сервисном центре за средства магазина;
  • Манибек, то есть возвращение средств за покупку;
  • горячая замена – то есть предоставление такого же товара, взамен дефектного.

Повреждения по вине курьерской службы

Курьерская служба не идеальна, и если вы заметили такие повреждения как:

В первом случае вообще не открывайте коробку. В любом случае, вам нужно будет написать представителям Юлмарт об отказе принимать товар – магазин заменит продукцию на такую же.

Что делать, если отказались принимать?

Есть два варианта, что делать, если продавец отказывается принимать дефектный товар, основываясь, например, на том, что у покупателя нет чека (это незаконно, поскольку информация хранится на сервере магазина):

  • можно решить вопрос с администрацией – это хороший путь;
  • второй способ, плохой – обращение в суд. Впрочем, до этого доходит редко.

Реальные отзывы покупателей

Покупатели, в большинстве своем довольны работой сервиса возврата товара – это логично, поскольку таким образом сеть магазинов Юлмарт заботится о своей репутации. Клиенты дороже, чем обмен или возврат средств за определенные покупку.

Весь сервис работает как часы, основываясь на четких правилах – если следовать им, то никаких проблем ни с возвратом товара ни с получением средств или замены не будет.

Бесплатная консультация юриста

Отменить ответ

Работаем без выходных 24/7

Вы из другого региона?

По вопросам сотрудничества обращайтесь по e-mail:

Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом. Руководство PozvoniUristu.ru не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации.

© 2015 Все права защищены. Бесплатные консультации юриста PozvoniUristu.ru

Копирование материала возможно только с активной ссылкой на сайт.

Источник: http://pozvoniuristu.ru/socium/tovar-v-yulmart.html

Юлмарт гарантийный ремонт

Предыстория. Купил ноутбук https://www.ulmart.ru/goods/в сентябре за 18 тыс. В конце года сломался, сдал по гарантии. Продержали 45 суток. Пришел в юлмарт, обмен делать отказываются, т.к. такого ноутбука нет в наличии. Замену на аналог — тоже отказываются. Написал претензию. Что делать дальше? Фото прилагается. Кто сталкивался именно с юлмартом? Заранее огромное спасибо. 2 коммента для минусов прилагаются.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

66 комментариев

Кстати да. В последние полгода с Юлом происходят нехорошие вещи.

так они тебе должны всю стоимость ноута вернуть, если не на что поменять. Мне так телефон отдали.

стоимость тогда и сейчас — разные вещи.

чтобы узнать стоимость аналога, надо ехать в торговую палату, проводить экспертизу которая стоит около 5к. мне кажется этим должен заниматься сам магазин. вот и спрашиваю у знающих людей.

Сьездил в палату, сделали оценку видеокарты за 5900, заняло 2 дня вроде. Оценили выгодно. Говорят что после этого юлмарт в течении 10 дней 100% возвращает стоимость и карты и самой оценки. Жду еще несколько дней осталось.

если не сложно, отпишись плс, когда вернут деньги. Спасибо.

В общем ответили что согласились вернуть и новую цену и стоимость оценки. Но в течении 10 дней на счёт, т.к. безнал.

Стоила видеокарта 11600, пересчитали в торговой палатеи стоимость оценки 5900. В магазине заполнил кучку бумажек и все.

Один минус, видеокарту я сдал в ремонт 31.12.15 и еще 10 дней ждать. В палату сразу ехать не надо, там через сайт отправляется заявка на оценку, а потом за готовой только приезжать.

а если вдруг случится так, что оценят дешевле?

Не случится, они смотрят на цены аналогичных устройств. Тоесть в моем случае на кол-во видеопамяти, частоты и серию карты R9. Если товар подешевел, то спокойно забираешь деньги по чеку.

я про то, что если оценят дешевле, кто будет оплачивать ?

Магазин оценку по идее все равно оплатит, но смысл тогда оценивать, если не уверен на сколько примерно аналогичный товар подорожал.

я уверен, но в жизни всякое случается.

Один жирный минус — время. Два месяца уже заняло и несколько поездок в магазин. Да и бумажек много писать.

а можно номер телефона или сайт? ибо дистанционно не могу никуда достучаться.

Спб? http://spbtpp.ru/ru/ocenka.html Тут телефоны, эл. адрес и форма для заявки. Они все по телефону расскажут.

Тут палата на стороне покупателя и занижать цену не будет. У меня в Спб там очень даже отличные люди сидят судя по общению с ними.

не должен. Ты хочешь менять, ты и плати. Можно в суд, юлмарт тебе потом все оплатит и экспертизу и адвоката и т.д. Но это время

Знакомый так с Ситилинка в прошлом году выскреб свои деньги за 1тб SSD полетевший (но там он в продаже еще был на тот момент)

Помучится и побегать ему пришлось. Но там и сумма было около 1000$

С Юлмартом обычно проблем никаких нет.

Возвращали либо деньги по чеку, либо замена.

пригрози «Силой пикабу», все так делают ..

Парень, согласно п.4 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Так что начинай составлять претензию. Заявление это хорошо, но шевелится начнут только в случае претензии с обязательной припиской, что-то вроде такого «Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.» штраф — это 50% от стоимости товара, автоматически наматывается в случае обращения в суд.

Не покупать асер. В большей степени гарантийная политика зависит не от магазина (хотя от них конечно тоже, но опыт подсказывает что юлмарт в этом плане ок. Комплектующие брендов, которым можно доверять брали всегда без лишних сложностей. А вот со всякими козлами вроде асера затягивают по самое нимогу), а он производителя. Если производитель мудак, то магазин от него денег/товара/ремонта не получит. А из своего кармана никто компенсировать не хочет.

а чо с ноутом? в чем брак заключается?

пару лет тоже «дружил» с юлмартом. но недавно столкнулся с вопросом гарантии. так у юлмарта это полная труба. вдруг заказ пропал из личного кабинета. обращение из личного кабинета также пропало. по горячей линии сказали надо приехать в столицу региона (250км в одну сторону). вообщем стоимость товара и двойная поездка (сдать, потом забрать, при том если еще не будет проблем) оказались несоизмеримыми.

это не недостаток, это существенный недостаток, он не работает, в сц подтвердили брак.

А что мешает на голубом глазу подобрать аналог по вашему мнению?

или что там у юлмарта есть аналогичного.

его и затребовать.

Основными и существенными характеристиками ноутбука считаю: . (уже перечислено)

Изучил что у вас есть.

Ближайшим аналогом считаю.

В соответствии со статьёй . требую(прошу). о решении прошу сообщить почтой.

Если придет отказ — в суд (тут ещё и штраф с них за отказ в добровольном порядке).

Это хорошо, это значит, что ремонт будет для вас бесплатным.

Но день в день в сервис они передать обычно не могут, происходит задержка, производитель в 45 дней может не успеть прислать именно ту запчасть которая нужна.

Закон для всех один и вы можете требовать деньги или замену товара.

Каждый кто пойдет вам на встречу без указания старших оплатит все затраты из своего кармана. И каждый работник хорошо знает закон степень своей вины.

Это всё лирика, теперь к действиям:

1. Вы можете потребовать возврат денег или замену оборудования, зафиксировав дату обращения.

Однако деньги обезценились, а такого же товара нет.

2. Нужно попросить выяснить срок исполнения ремонта, если он продлится ещё более 2 дней, то сообщить, чтобы магазин подготовил аналогичный товар для подмены на время ремонта.

3. Магазин уже виноват, поэтому можно побудить его на презент за превышение срока ожидания.

4. Лучше требовать замену или ждать ремонт, иначе ничего похожего по цене уже не купишь.

P.s. если вы обратитесь в суд с жалобой, то суд будет полностью на вашей стороне, но это никому не нужно, поэтому лучше извлечь из этого выгоду.

P.s.s. не смог понять какой производитель, у всех по разному относятся к срокам. Например epson может и за 3 месяца не дать согласия на замену или возврат денег, т.к. они не в России и, зачестую, не следуют нашему законодательству.

из практики общения с сц юлмарта — вернуть стоимость по текущему курсу можно в том случае, если данная модель у них есть в ассортименте. если ее сняли с продаж, то отдадут ровно столько, сколько в чеке.

я с этим постом, грубо говоря, к ним и пришел. Меня отправляют самого узнавать эту цену.

Ему деньги не отказывают вернуть, а отказывают вернуть точно такой же т.к его нет.

ссылку на закон можно ?

Мне вернули деньги за Nvidia Shield Portable,сломался тач,продержали 45 дней не смогли починить и так как в продаже их уже не было вернули наликом,хотя платил картой.Юлмарт Кутузовский

Читайте внимательнее, цена изменилась прилично.

А что, для Юлмарта отдельное законодательство о защите прав потребителей приняли?

Открывай Закон о защите прав потребителей (он для всем, в том числе и для Юлмарта) и читай статьи, где про товар ненадлежащего качества. Там твои права расписаны подробно.

Комп то починили по гарантии или нет?

нет, сказали брак. тут или замена или возврат денег, мне нужна замена. Или возврат денег по текущей стоимости. А ноут не продается уже.

Сказали, или есть заключение письменное?

Пиши претензию на возврат. Если отказывают и предлагают вернуть деньги, то сможешь вернуть столько, сколько заплатил.

Это при условии, если в сроки отвечать будут. Если будут задерживать с ответом, то попадут на неустойку. Размер зависит от длительности задержки с ответом.

Если придётся судиться, то при выигрыше дела получишь ещё 50 процентов стоимости ноута за то, что Юлмарт претензию не удовлетворил.

Источник: http://pikabu.ru/story/vozvrat_po_garantii_yulmart_nuzhna_pomoshch_pyitayutsya_razvesti_

Как вернуть товар в Юлмарт?

В соответствие с Законом “О защите прав потребителей” покупатель может вернуть разонравившийся или бракованный товар обратно в магазин “Юлмарт”, при условии удовлетворения некоторого перечня требований.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как вернуть товар в магазин “Юлмарт”? в течение какого срока это можно сделать? какие условия при этом должны быть соблюдены?

Условия возврата качественного товара

По правилам сети магазинов “Юлмарт”, покупатель вправе вернуть не понравившейся товар обратно в магазин в течение тридцати дней с момента покупки. Объяснять причину при этом он не должен. Но им должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

  • Товар должен сохранить тот же вид, что и в день покупки;
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации;

Если при возврате товара продавец обнаруживает на товаре следы его использования, вопрос его возврата принимается работниками гарантийного отдела. Так, за частично испорченный товар “Юлмарт” может предложить частичный возврат денежных средств, гарантийный ремонт или проведение независимой экспертизы для выявления первопричины возникновения дефекта.

  • Вместе с товаром в магазин должны быть возвращены все комплектующие товара (технический паспорт оборудования, инструкция, гарантийный талон и т.д.);
  • Паспорт, данные которого понадобятся при составлении заявления на возврат товара;
  • Чек, подтверждающий оплату товара;

О том, какие товары не подлежат возврату в магазин “Юлмарт”, читайте в следующем разделе.

Если товар бракованный

Если после покупки товара в онлайн-магазине “Юлмарт” покупатель обнаруживает у него какой-то недостаток, он может вернуть его, составив предварительно письменное заявление на возврат некачественного товара.

После подачи заявления магазин оправляет товар на независимую экспертизу. Если в ходе проведения проверки выяснится, что причиной неисправности товара является заводской брак, магазин удовлетворит требования покупателя, указанные в заявлении. Например:

  • Заменить некачественный товар на такой же, но качественный;
  • Отправить товар на гарантийный ремонт, если таковой на него распространяется;
  • Выплатить покупателю материальную компенсацию ввиду выявленного недостатка для того, чтобы он сам его устранил;
  • Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат ,если товар невозможно отремонтировать;

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Согласно Постановлению РФ №55 от 1998 года, возврату и обмену в магазин “Юлмарт” не подлежат следующие категории товаров:

Сроки

  • При возврате товара, купленного в интернет-магазине “Юлмарт”, срок возврата денег за него составит около 10 суток. Отсчет этого срока начнется на следующий после обращения с просьбой о возврате товара дня.

В течение десяти дней магазин будет рассматривать заявление, а также проводить независимую экспертизу с целью выявления причины возникновения дефекта или какой-то неисправности.

  • Если на независимую экспертизу отправляется технически сложный товар, время возврата денег за него может занять от двух недель до одного месяца.
  • Если магазин превышает допустимые по Закону сроки рассмотрения заявления о возврате товара или его ремонта, покупатель может подать письменную претензию или обратиться в одну из контролирующих инстанций.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-yulmart.html

Не подошла покупка в Юлмарте

Вам не подошел товар, приобретенный у интернет – магазина Юлмарт (Ulmart), или вы нашли какой-то брак? Не переживайте, ее можно обменять или вернуть. Как правильно это сделать вы узнаете из этой статьи.

Причина возврата

В течение 30 дней можно вернуть купленное изделие без объяснения причин. Поэтому, если по каким-то причинам покупка вас не устроила, то приобретенная в Юлмарте, продукция может быть возвращена в месячный срок по месту совершения сделки продавцу. Но для того, чтобы ее приняли назад необходимо соблюдать следующие условия:

  1. Изделие должно сохранить товарный вид без следов использования;
  2. Целостность упаковочного материала должна быть без изъянов;
  3. Возврат всех комплектующих к изделию в целом виде, паспорт на оборудование, инструкции и т.д.;
  4. Покупатель должен предъявить продавцу свой гражданский паспорт;
  5. Показать чек за оплату товара.

Если чек не сохранился у покупателя, то это не может служить причиной отказа в приеме изделия. Данная информация сохраняется у продавца на электронных носителях документов.

При наличии на продукции следов использования решение о дальнейших действиях принимается сотрудником гарантийного отдела. Он может предложить возврат денежных средств не в полном объеме, принять изделия для проведения гарантийного ремонта или о проведении экспертизы для выявления возникновения дефекта. Если экспертиза установит, что порча изделия произошла во время его пользования, то затраты на привлечение экспертов необходимо будет возместить за счет покупателя.

Правительство Российской Федерации утвердили перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату.

Состоит он из 14 пунктов с комментариями к каждому из них.

  • Лечебно-профилактические средства
  • Средства интимной гигиены.
  • Косметология и парфюмерия.
  • Изделия, которые отпускаются в метраже.
  • Трикотажные товары.
  • Пищевые полимерные изделия.
  • Химические вещества, удобрения, бытовая химия.
  • Мебель бытовая.
  • Товары, в которых присутствуют драгоценные металлы.
  • Автомобильные изделия.
  • Сложный технический товар, у которого есть срок и наличие гарантийного обслуживания.
  • Животные и растения.
  • Оружие.
  • Непериодический товар.

Денежные расходы

При отмене сделки покупки товара у интернет-магазина Юлмарт возможны денежные траты и возмещение расходов. Вам возместят расходы за покупку минимум через 10 дней, считая со следующего дня после вашего обращения. На протяжении этого времени проводиться проверка работоспособности и соответствия функциональным обязанностям возвращенного оборудования.

Период проверки работоспособности сложного, технического оборудования увеличивается от 14 до 30 дней.

Покупатель может обратиться с претензией о возврате в течение всего гарантийного срока изделия. Но лучше всего его вернуть на протяжении первых двух лет после совершения сделки.

Доставку гарантийного товара, который в полной комплектации и сохраненной целостности упаковки обеспечен покупателем, происходит за счет интернет — магазина Юлмарт. Если будет установлено, что причина возврата не попадает под гарантийные обязательства, то транспортные затраты лягут на плечи покупателя.

Период скорой замены и сдачи изделия

В интернет-кибермаркете Ulmart можно быстро заменить дефектную вещь или вернуть свои денежные средства. Для этого введены правила возврата «горячая замена» и «манибек», которые действуют в течение 3 дней с момента сделки. Воспользоваться этой услугой можно при наличии двух обстоятельств:

  • Присутствие заводского брака;
  • Возврат неиспользованного изделия с целью получить деньги назад.

Обращение в центральный офис интернет-магазина Юлмарт позволяет сразу обменять или вернуть деньги при условии работы гарантийного отдела. При обращении в филиалы компании такая процедура займет не более 5 дней.

Вещь качественная, но не подходит покупателю

При таком ходе событий представителям интернет-магазина Юлмарт необходимо передать вещь в таком же виде, как и при ее приобретении и предоставить чек. Под такие условия возврата не попадают вещи для личного пользования и включенные в список товаров непродовольственного назначения (Постановление органов РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Когда могут отказать в возврате брака?

Изделия с небольшим браком могут продавать по сниженной цене, на ценнике обязательно должны указать, какого именно рода дефект.

Важно! Покупатель, которого предупредили заранее о браке, не имеет права на возврат или обмен изделия.

Как бракованный товар не принимают и технику, которую использовали не по назначению.

Гарантийный срок

Обнаружив недостатки на протяжении гарантийного срока, покупает, имеет право обратиться к изготовителю. Какой именно гарантийный срок обязаны прописать в гарантийном талоне, который идёт вместе с остальными документами на изделие.

Важно! Замену деталей производят в сервисном центре компании-производителя бесплатно, в период указанный в гарантийном талоне.

Вина за испорченные детали, а также компенсация ремонта может положиться на потребителя лишь в том случае, если он использовал товар не по назначению.

Бракованные изделия

При обнаружении бракованного изделия, приобретенного в интернет-магазине Юлмарт его возврат оформляется письменным заявлением покупателя. Покупатель составляет претензию и акт на приобретенную продукцию и передает ее в Юлмарт. Работники компании принимают на рассмотрение документы, устанавливают наличие и причину возникновение брака. В том случае, если будет подтверждена вина возникновения дефекта товара во время его изготовления, принимается решение об удовлетворении требований покупателя. Если вещь подлежит ремонту, то изделие отправляют на устранение причин неисправности по гарантии. Когда изделие невозможно отремонтировать, то покупателю вернут деньги.

Когда установлено соответствия качества товара всем нормам изделие передают на хранение на склад до тех пор, пока его не заберет покупатель. Если за полугодие этого не произойдет, то продукцию выставляют на реализацию в соответствии с ГК РФ. Все транспортные расходы по доставке оплачивает покупатель.

Для замены бракованного изделия на аналог покупатель пишет заявление об обмене некачественного оборудования на качественный.

Законодательством Российской Федерации предусмотрены действия потребителя при обнаружении брака.

  • Обмен изделия.
  • Снижение стоимости на продукцию.

Бесплатное удаление неисправностей.

  • Возместить расходы на ремонт изделия.
  • Возврат финансов.

Выбирая один из вариантов, покупатель имеет право требовать выполнения возврата в положенные по закону сроки.

  • Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы. В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более. Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами. Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.
  • Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.
  • В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.
  • В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
  • Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.

Причинение дефекта во время доставки курьерами

Если доставка приобретенной вещи поручена курьерской службе необходимо тщательно проверить целостность упаковки и отсутствие повреждений при ее получении. При их визуальном обнаружении не стоит вскрывать упаковку. Вам необходимо составить акт о наличии и описании дефектов. Копию акта необходимо отправить поставщику изделия с претензией, в которой указать причину возврата, свои паспортные данные и реквизиты в банке, на которые должны быть возмещены деньги. Товар вместе со всеми документами отправьте по месту приобретения или в гарантийный отдел. После этого и ждите решения продавца. При положительном решении деньги поступят на счет в течение 5 дней.

При получении отказа торгового представителя принять некачественное изделие его действия обжалуются в других органах государственного контроля или суде.

Отзывы

Отзывы покупателей о действиях сотрудников интернет магазина Юлмарт когда возвращался товар в целом положительные. Времени на процедуру затрачивается иногда много. Но отзывы свидетельствуют о том, что продавец заботиться о своей репутации и избегает конфликтных ситуаций. Поэтому часто бракованные изделия заменят новыми или возмещают затраты покупателю.

Источник: http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/yulmart-vozvrat-tovara.html

Особенности возврата товара в Юлмарт (ULMART) в 2018 году

Интернет-кибермаркет «Юлмарт» предлагает клиентам широкий ассортимент бытовой техники, электроники и иных товаров. Но не всегда покупателя устраивает приобретение. Можно ли вернуть покупку в ULMART в 2018 году?

Компания «Юлмарт» — это сеть интернет-магазинов, предлагающих продукцию для дома и дачи, товары для детей, технику для дома, электронику и иные товары.

Ассортимент фирмы достаточно велик, а сама сеть включает в себя 29 кибермаркетов. При этом 280 точек выдачи по всей России позволяет получить товар там, где это наиболее удобно.

Но как быть, если товар не подошел или оказался некачественным? Можно ли вернуть продукцию, приобретенную в «Юлмарт», и каковы условия возврата?

Общие моменты

На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.

Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.

То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.

Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:

  • удобство использования сервиса;
  • быстроту и оперативность доставки;
  • возможность приобретения качественной продукции;
  • наличие бонусных систем.

Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.

Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.

Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.

Необходимые термины

Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:

  1. Регистрация на сайте.
  2. Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
  3. Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
  4. Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
  5. Подтверждение заказа.

То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.

После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:

  • банковской картой;
  • электронными деньгами;
  • наличными с оплатой курьеру;
  • наложенным платежом при доставке почтой;
  • наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.
  • самовывозом с пункта курьерской службы;
  • почтовой посылкой;
  • курьером;
  • через сеть постаматов.

Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями:

То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена. Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.

Какие могут быть причины

Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как:

Правовая база

Приобретая товары в интернет-магазинах, следует знать, какие правовые нормы регламентируют права покупателя.

В целом покупателя защищает Закон РФ №от 7.02.1992 «О защите прав потребителей». В отношении онлайн-покупателей применима ст.26.1 указанного норматива.

Согласно правовым нормам основные правила, которые должен знать покупатель в Интернете, таковы:

Важно, что если продавец не может в назначенный срок заменить товар, он обязан предоставить аналогичный во временное пользование.

Если принято решение о возврате денег, то за каждый просроченный день возврата продавец доплачивает 1 % от общей цены товара.

Товар с выявленными дефектами допускается возвращать в течение двух недель после получения (ст.18-24 Закона о защите прав потребителей).

К сведению! Иногда продавец отказывается принять товар к возврату по причине поврежденной упаковки.

Такое объяснение неправомерно, поскольку без вскрытия упаковки нельзя проверить качество и исправность товара.

Порядок обращения

В случае необходимости возврата товара, приобретенного в «Юлмарт», следует действовать по следующей инструкции:

Примечание! Заявлений заполняется два. Одно – на возврат товара, второе – на возмещение расходов.

Обязательно указывается полная сумма доставки (до клиента и обратно), реквизиты для возврата денег, паспортные данные, описание претензий к товару.

Образец объяснительной записки о невыполнении задания в указанный срок, читайте здесь.

Бланк заявления на возврат товара можно скачать здесь. Бланк заявления на возмещение расходов можно скачать здесь.

Образец заполнения заявления:

Фото: образец заполнения заявления

Куда нужно обращаться

При возврате товара почтой следует осуществлять отправку по адресу: ОПС115324, Апликс, а/я 1 (г. Москва, Варшавское ш., 45) на имя получателя ООО «Апликс».

При этом на почте нужно оформить документ «Форма 107. Опись вложения». По всем вопросам, в том числе и для получения консультаций можно обращаться:

Непосредственно по вопросам гарантии нужно обращаться на электронный адрес .

В случае приобретения товара в одном из оффлайн-магазинов «Юлмарт» обращаться следует в гарантийный отдел магазина.

Причем обратиться можно в любой магазин сети. Так только Санкт-Петербург может похвастаться девятью центральными магазинами «Юлмарт».

В каждом из них работает, как и везде в сети «Юлмарт», гарантийный отдел: часы работы в СПб с 10.00 до 22.00 в рабочие дни.

Если представитель компании отказывается принять товар или возникает спор о наличии дефектов, нужно обращаться в администрацию компании либо в суд.

Условия возврата товара в «Юлмарт»

После того как гарантийный отдел «Юлмарт» получит товар и все необходимые документы, проводится диагностика обнаруженных недостатков.

Далее составляется заключение о причинах недостатков – заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем.

На основании заключения выносится решение о замене товара, его ремонте или возврате средств.

Если диагностическая проверка не выявит недостатков и качество товара будет признано надлежащим либо продукция не попадает под гарантийное обслуживание, то в течение полугода товар сохраняется на складе сети.

Обратную доставку оплачивает покупатель. По истечении шести месяцев покупатель должен забрать покупку либо компания имеет право ее реализовать.

Когда принято решение о замене товара, то пользователю предоставляется аналогичный товар. При этом доставку оплачивает компания.

В какие сроки нужно обратиться

В соответствии с сервисом Moneyback клиент может отказаться от товара, который ему по какой-то причине не подошел или просто не понравился, в течение 14 дней.

Эта норма соответствует Закону о защите прав потребителей. Но, кроме того, «Юлмарт» дает дополнительную гарантию.

Неподходящий товар допускается вернуть в течение 30 дней с момента получения, не объясняя причин. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • внешний вид товара не нарушен;
  • сохранена полная комплектация;
  • все заводские наклейки и пломбы сохранены в первоначальном виде;
  • упаковка не повреждена.

Возврат непонравившегося или не подошедшего товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

После доставки товара в гарантийный отдел деньги возвращаются на банковскую карту или расчетный счет клиента. Товар ненадлежащего качества следует вернуть не позже, чем в течение 20 дней после получения.

А продукцию, для которой предусмотрен гарантийный период, допускается возвращать в течение всего срока гарантии.

Важно! При доставке товара почтой нужно до подписания документа о принятии товара осмотреть его. Как только получатель поставил подпись в почтовом уведомлении, он подтвердил, что претензии к внешнему качеству отсутствуют.

Доказать впоследствии наличие внешних дефектов (царапины, сколы, повреждения) будет сложно.

Когда товар возвращается в магазин розничной сети, то при производственном браке клиенты могут воспользоваться услугой «Горячая замена».

В течениеминут будет предоставлен аналогичный товар, если обратиться в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. В случае возврата в филиалах розничной сети процесс возврата может длиться до 5 дней.

Производственный брак

Наличие производственного брака предполагает неполную комплектацию товара, неправильную работу, несоответствие заявленным характеристикам и внешнему виду, возникшими по вине изготовителя.

При возврате бракованной продукции обязательно осуществляется проверка и оставляется заключение эксперта.

При этом продавец оставляет за собой право провести гарантийный ремонт, если это возможно, заменить товар или вернуть деньги, когда предоставить товар надлежащего качества нет возможности.

Видео: возврат товара за минуту

На заметку! Когда товар не соответствует описанию на сайте или отличается по внешнему оформлению, он не признается бракованным. В такой ситуации можно лишь вернуть товар как неподходящий.

Если покупка повреждена курьером

Когда заказывается доставка товара курьерской службой, то продукцию нужно тщательно осмотреть непосредственно при получении.

Возможны такие варианты повреждений:

  • повреждена внешняя упаковка, но в целости содержимое;
  • внешняя упаковка цела, но сам товар поврежден или не полностью укомплектован;
  • присутствует комбинация повреждений.

Если с первого взгляда очевидно повреждение упаковки, то такой товар и принимать не следует. Необходимо указать в накладной, что доставленный товар поврежден и по этой причине не принят.

Про уборщика служебных помещений ЕТКС, читайте здесь.

Как выбрать роддом по родовому сертификату в Москве, смотрите здесь.

Если после вскрытия упаковки (в присутствии курьера) выявляется повреждение или отсутствие составляющих деталей, составляется соответствующий акт и оформляется возврат.

Прием посылки с поврежденной упаковкой снимает ответственность с курьера. Также нужно знать, что вскрывать посылку можно только после полной оплаты заказа.

Возврат товаров в «Юлмарт» происходит с полным соответствием Закона о защите прав потребителей. Но клиентам следует знать обо всех нюансах возврата.

Доказывать, что просто не знал об условиях возврата – далеко не лучший вариант. Самый лучший способ заключается в тщательной проверке доставленного товара.

Целесообразнее всего осуществить в «Юлмарт» возврат товара в течение 2-х недель. В этом случае продавец обязан принять товар независимо от причин возвращения.

Результат более позднего возврата будет зависеть от итого экспертного заключения.

Источник: http://jurist-protect.ru/vozvrat-tovara-v-julmart/